Salah satu keluhan yang banyak diterima oleh Customer Service (CS) J&T Express dari pelanggan adalah bahwa mereka tidak bisa cek resi J&T. Padahal sebelumnya mereka bisa cek nomor resi tersebut. Jawaban dari CS J&T pun terkesan bot dan otomatis bahwa segala permasalahan atau keluhan dapat disampaikan melalui email atau hotline.
Saya pun demikian. Ketika pertama kali menggunakan jasa J&T sempat heran kok di jam-jam tertentu saya tidak bisa cek resi J&T padahal sebelumnya gak ada masalah. Akhirnya setelah beberapa kali kirim dan terima paket via J&T saya baru tahu permasalahan kenapa kita tidak bisa cek resi J&T pada jam-jam tertentu.
Jawabannya adalah bahwa kurang lebih pada jam 00.00 s/d 08.00 WIB sistem pengecekan internal J&T mati (offline). Karena sistem mati (offline) maka seluruh pengecekan pun tidak bisa dilakukan. Matinya sistem ini sebenarnya hal yang lumrah bagi perusahaan-perusahaan lainnya karena berbagai alasan seperti faktor pemeliharaan jaringan sistem, faktor keamanan atau faktor internal lainnya.
Oleh sebab itu, solusi agar anda dapat mengecek kembali nomor resi J&T adalah jangan melakukan pengecekan pada jam-jam tersebut. Atau dengan kata lain, jika anda ingin mengecek nomor resi J&T sebaiknya dilakukan mulai pukul 08.01 s/d 23.59 WIB.
Jadi, jika nanti anda menemukan bahwa nomor resi J&T yang anda cek tidak ditemukan (Not Found) jangan kaget dulu dan jangan berpikiran anda ditipu atau paket anda sedang bermasalah karena itu semua hanya permasalahan internal J&T saja dan bersifat sementara. Paket anda tetap aman dan nomor resi anda sudah tersimpan dan tercatat di sistem J&T.
Update:
Sistem pelacakan J&T saat ini sedang dalam proses maintenance sehingga sering tidak bisa melacak nomor resi namun proses pengiriman dan pengantaran paket tersebut tetap terus berjalan seperti biasa.
Perhatian:
Bagi teman-teman yang ingin berdiskusi mengenai status nomor resi harap sertakan asal dan tujuan pengiriman ya beserta permasalahan apa yang ingin ditanyakan untuk memudahkan proses pelacakan karena sistem J&T tidak melampirkan informasi tersebut. Terima kasih.
J&T Express
JP9857367755
Mlm kenapa no resi itu tidak bisa d cek
Malam j&t
Kenapa ya no resi JO0035414319 tidak bisa di cek..padahal sudah 4 hari pengiriman,dari jakarta ke serang/banten harusnya sudah sampai itu
Mohon dibantu..terimakasih sebelumnya…
No resi J & T Express: JO0036059549 tidak ditemukan [3].
Dari pagi sampe malam di cek tidak ditemukan.
Mohon info nya