Salah satu keluhan yang banyak diterima oleh Customer Service (CS) J&T Express dari pelanggan adalah bahwa mereka tidak bisa cek resi J&T. Padahal sebelumnya mereka bisa cek nomor resi tersebut. Jawaban dari CS J&T pun terkesan bot dan otomatis bahwa segala permasalahan atau keluhan dapat disampaikan melalui email atau hotline.
Saya pun demikian. Ketika pertama kali menggunakan jasa J&T sempat heran kok di jam-jam tertentu saya tidak bisa cek resi J&T padahal sebelumnya gak ada masalah. Akhirnya setelah beberapa kali kirim dan terima paket via J&T saya baru tahu permasalahan kenapa kita tidak bisa cek resi J&T pada jam-jam tertentu.
Jawabannya adalah bahwa kurang lebih pada jam 00.00 s/d 08.00 WIB sistem pengecekan internal J&T mati (offline). Karena sistem mati (offline) maka seluruh pengecekan pun tidak bisa dilakukan. Matinya sistem ini sebenarnya hal yang lumrah bagi perusahaan-perusahaan lainnya karena berbagai alasan seperti faktor pemeliharaan jaringan sistem, faktor keamanan atau faktor internal lainnya.
Oleh sebab itu, solusi agar anda dapat mengecek kembali nomor resi J&T adalah jangan melakukan pengecekan pada jam-jam tersebut. Atau dengan kata lain, jika anda ingin mengecek nomor resi J&T sebaiknya dilakukan mulai pukul 08.01 s/d 23.59 WIB.
Jadi, jika nanti anda menemukan bahwa nomor resi J&T yang anda cek tidak ditemukan (Not Found) jangan kaget dulu dan jangan berpikiran anda ditipu atau paket anda sedang bermasalah karena itu semua hanya permasalahan internal J&T saja dan bersifat sementara. Paket anda tetap aman dan nomor resi anda sudah tersimpan dan tercatat di sistem J&T.
Update:
Sistem pelacakan J&T saat ini sedang dalam proses maintenance sehingga sering tidak bisa melacak nomor resi namun proses pengiriman dan pengantaran paket tersebut tetap terus berjalan seperti biasa.
Perhatian:
Bagi teman-teman yang ingin berdiskusi mengenai status nomor resi harap sertakan asal dan tujuan pengiriman ya beserta permasalahan apa yang ingin ditanyakan untuk memudahkan proses pelacakan karena sistem J&T tidak melampirkan informasi tersebut. Terima kasih.
Paket saya udah 1 minggu gak dikirim maksudnya apa ini ….
Khusus j&t kedamaian ….
Saya juga mengalami hal yg sama dimana pas dicek tracking cuma ada keterangan no result found….
Bang saya statusnya masih dikemas tapi barang sudah sampai , trus bagaimana mas ?
Kak jp5917002389, tolong cekin resi saya.. Soalnya sudah 2 hari nggak ada pembaruan informasi pengiriman.. Dikirim dari tangerang ke jepara
Asal paket – bogor
Tujuan – jakarta
Resi tidak bisa di cek sudah 2 hari
no resi 1226997159 tdak bsa cek resi
Maaf kak, ko paket saya juga belum sampe ya pesan dari tgl 2 smai skrg tgl 5 msh dijakarya pickup failed, maksd.a gmna ya?,, ini nomer resi.a JB0009912862
No resi ID185247933012k gak bisa di cek.
Kk mau nanyak resi sya kok gk bisa di cek ya 888 084 156 913
Trus gak ada keterangan perkiraan kapan sampainya di cek ongkir,
Pgirim atas nama nirwana bandung
Kepada nurahma dani kecamatan lima puluh kota
Terimakasih
Knp resi saya tidak bisa d chek..dan pengiriman udah sampai seminggu ngg nyampe2…..tolong dong pak …..
No.resi JP4753428114 ,tidak bisa di cek /tidak ditemukan ,sudah 2 hari .di aplikasi pesanan jg masih dikemas ,,belum ada update dikirimkan ,