Salah satu keluhan yang banyak diterima oleh Customer Service (CS) J&T Express dari pelanggan adalah bahwa mereka tidak bisa cek resi J&T. Padahal sebelumnya mereka bisa cek nomor resi tersebut. Jawaban dari CS J&T pun terkesan bot dan otomatis bahwa segala permasalahan atau keluhan dapat disampaikan melalui email atau hotline.
Saya pun demikian. Ketika pertama kali menggunakan jasa J&T sempat heran kok di jam-jam tertentu saya tidak bisa cek resi J&T padahal sebelumnya gak ada masalah. Akhirnya setelah beberapa kali kirim dan terima paket via J&T saya baru tahu permasalahan kenapa kita tidak bisa cek resi J&T pada jam-jam tertentu.
Jawabannya adalah bahwa kurang lebih pada jam 00.00 s/d 08.00 WIB sistem pengecekan internal J&T mati (offline). Karena sistem mati (offline) maka seluruh pengecekan pun tidak bisa dilakukan. Matinya sistem ini sebenarnya hal yang lumrah bagi perusahaan-perusahaan lainnya karena berbagai alasan seperti faktor pemeliharaan jaringan sistem, faktor keamanan atau faktor internal lainnya.
Oleh sebab itu, solusi agar anda dapat mengecek kembali nomor resi J&T adalah jangan melakukan pengecekan pada jam-jam tersebut. Atau dengan kata lain, jika anda ingin mengecek nomor resi J&T sebaiknya dilakukan mulai pukul 08.01 s/d 23.59 WIB.
Jadi, jika nanti anda menemukan bahwa nomor resi J&T yang anda cek tidak ditemukan (Not Found) jangan kaget dulu dan jangan berpikiran anda ditipu atau paket anda sedang bermasalah karena itu semua hanya permasalahan internal J&T saja dan bersifat sementara. Paket anda tetap aman dan nomor resi anda sudah tersimpan dan tercatat di sistem J&T.
Update:
Sistem pelacakan J&T saat ini sedang dalam proses maintenance sehingga sering tidak bisa melacak nomor resi namun proses pengiriman dan pengantaran paket tersebut tetap terus berjalan seperti biasa.
Perhatian:
Bagi teman-teman yang ingin berdiskusi mengenai status nomor resi harap sertakan asal dan tujuan pengiriman ya beserta permasalahan apa yang ingin ditanyakan untuk memudahkan proses pelacakan karena sistem J&T tidak melampirkan informasi tersebut. Terima kasih.
No resi JD0075892578 kok tidak bergerak dari Bandung ke Pkl pinang via Palembang dari tgl 11juni 2020 dan dak bisa di lacak TKs.
No JD0048357899 kok tdk bs di tracking vailid trs.jd gelisa dari awal di kirim no resi gk bs di cek.apakah no resi nya palsu atau gimana soal nya pihak penjul pun tdk bls komunikasi lagi.
No resi :J00050879851 kok tidak bisa dilacak?
Pengiriman dari singkil tujuan Simeulue
Resi Jp5450544161 pengiriman Jakarta -Medan tidak bisa di lacak, mohon feedback-nya
Mohon bantuannya, no resi 888 218 676 452 tidak dapat terlacak
JP0635198508 pengiriman Bekasi-Pangandaran
Mohon bantuannya kak. Pengiriman barang dgn jo resi J00054400901 dari Padang- Padang sidimpuan tidak bisa di lacak tgl 1 September 2020
Kak,mohon bantuan y pengiriman dengan no resi JP1666137691 tidak bisa di lacak tanggal 01 november 2020
Kak mohon bantuannya pengiriman untuk resi no J00062697600 g bisa dilacak..
Haloo mohon bantuannya no resi 1062885394 dari Tanggerang ke Brebes tidak bisa di lacak dari tanggal 23 november 2020
JB007398472 ini juga tidak bisadicek
Admin, no resi J00064702079 tidak bisa dilacak tanggal 9 Desember 2020 pengiriman barang dari Bangkalan ke Bandung
No ressi j&t J00064952051 tidak bisa di cek atau slalu tidak valid
Admin yth mohon bantuan nya untuk nmr resi JO0042062639 sudah dua hari ini masih blum bisa di lacak/cek. Di kirim dri cirebon ke bogor…
Mohon bantuanya nomor resi j00071450003 tidak bisa di lacak