Salah satu keluhan yang banyak diterima oleh Customer Service (CS) J&T Express dari pelanggan adalah bahwa mereka tidak bisa cek resi J&T. Padahal sebelumnya mereka bisa cek nomor resi tersebut. Jawaban dari CS J&T pun terkesan bot dan otomatis bahwa segala permasalahan atau keluhan dapat disampaikan melalui email atau hotline.
Saya pun demikian. Ketika pertama kali menggunakan jasa J&T sempat heran kok di jam-jam tertentu saya tidak bisa cek resi J&T padahal sebelumnya gak ada masalah. Akhirnya setelah beberapa kali kirim dan terima paket via J&T saya baru tahu permasalahan kenapa kita tidak bisa cek resi J&T pada jam-jam tertentu.
Jawabannya adalah bahwa kurang lebih pada jam 00.00 s/d 08.00 WIB sistem pengecekan internal J&T mati (offline). Karena sistem mati (offline) maka seluruh pengecekan pun tidak bisa dilakukan. Matinya sistem ini sebenarnya hal yang lumrah bagi perusahaan-perusahaan lainnya karena berbagai alasan seperti faktor pemeliharaan jaringan sistem, faktor keamanan atau faktor internal lainnya.
Oleh sebab itu, solusi agar anda dapat mengecek kembali nomor resi J&T adalah jangan melakukan pengecekan pada jam-jam tersebut. Atau dengan kata lain, jika anda ingin mengecek nomor resi J&T sebaiknya dilakukan mulai pukul 08.01 s/d 23.59 WIB.
Jadi, jika nanti anda menemukan bahwa nomor resi J&T yang anda cek tidak ditemukan (Not Found) jangan kaget dulu dan jangan berpikiran anda ditipu atau paket anda sedang bermasalah karena itu semua hanya permasalahan internal J&T saja dan bersifat sementara. Paket anda tetap aman dan nomor resi anda sudah tersimpan dan tercatat di sistem J&T.
Update:
Sistem pelacakan J&T saat ini sedang dalam proses maintenance sehingga sering tidak bisa melacak nomor resi namun proses pengiriman dan pengantaran paket tersebut tetap terus berjalan seperti biasa.
Perhatian:
Bagi teman-teman yang ingin berdiskusi mengenai status nomor resi harap sertakan asal dan tujuan pengiriman ya beserta permasalahan apa yang ingin ditanyakan untuk memudahkan proses pelacakan karena sistem J&T tidak melampirkan informasi tersebut. Terima kasih.
No resi tidak valid solusinya gmn ya
Tolong cek nomor resi ini Gan, JB0015496140. Saya tracking no resi not found. Tks
HT UV5R punya pak ade kok belum datang krmh knp ya.
Pesanan saya dengan no resi Jp8985711030 tidak bisa dilacak dan paket ny gk jalan jalan,tolong bantu saya
HT UV5R punya pak ade kok belum datang krmh knp ya.
Tolong cek yaa knp yaa ko punya saya no resi JP5915513367 tidak di temukan.
Pesanan saya dengan no resi JP8639716779 sudah 2 hari status paket ny gk jalan jalan,pdhl sblmnya normal, tolong bantu saya
Laporannya sudah sampai dari beberapa minggu yang lalu, tapi barangnya sama sekali belum di terima dan tidak ada nomor resi nya saya pesan barang di salah satu toko online di shopee dengan nama toko konveksi_army 86 dan si penjual hanya nyuruh sabar nggak ada bentuk penyelesaian yang di lakukan. Gimana saya bisa lacak barangnya sementara di aplikasi sudah selesai pengirimannya.
Tolong pihak J&T express saya perlu tahu di mana posisi barang itu karena belum sampai.
Punya saya JP8193470386 dari tanggal 4 sampai sekarang kalau lihat di tracking report sama sekali gak berubah, mentok aja di BTH_GATEWAY 😂
Coba tolong dibantu om..
Nomer resi 555000974057 tidak dapat di cek tolong d proses
JAKARTA: Pickup failed itu maksudnya apa ? Dan saya cek di web dgn no resi JB0016022173 statusnya 【MENTENG_PULO】sedang menjalankan【Bermasalah】scan, itu kenapa ya pak ?
Web tracking jnt ko gabisa dibuka yaa? Katanya situs berbahaya dan resi tidak kunjung update. Apa ada perbaikan server atau yg lainnya? resi terakhir up kamarin sore JB0016173672
no resi jd0029351579 dari tgl 02/02 blm jg sampai tlg jnt di tindak lanjut
trm ksh
Kenapa barang saya cuma ada di JKT_GATEWAY aja ya padahal udah 4 hari ini ,yang tahu tolong penjelasannya
Kak.. Maksudnya apa ya “solo failed picked paket sedang dipersiapkan”
Itu tertulis dari hari kamis tgl 14 feb 2019, tp sampek sekarang belum berubah2 dan belum dikirim..
Apa paket akan tetap dikirim??
Tolong di cek.kan ya kak
No resi: JP3430054679