Beberapa hari lalu saya membeli sebuah barang di toko online langganan yang selama ini biasanya menggunakan layanan pengiriman JNE. Namun, sejak toko tersebut memberlakukan kebijakan free ongkir maka layanan pengiriman JNE berubah menjadi pengiriman J&T Express. Jadi, seluruh transaksi untuk kirim barang semuanya menggunakan J&T Express sebagai default layanan ekspedisi.
Awalnya saya cukup ragu dengan kualitas kirim paket J&T Express ini karena memang biasanya saya selalu menggunakan JNE untuk kirim barang. Keraguan ini wajar karena ini merupakan pengalaman pertama dan saya belum tahu sama sekali mengenai informasi proses pengiriman paket J&T Express beserta prosedur teknisnya.
Setelah checkout pembayaran dan mendapatkan nomor resi, saya lantas mencoba untuk mempelajari J&T Express ini melalui website resminya. Kesan pertama website J&T ini sangat minimalis dalam hal tampilan bahkan informasi yang disajikan pun tidak selengkap website resmi perusahaan ekspedisi lainnya. Di website tersebut tidak terdapat informasi deskripsi mengenai jenis produk dan batasan lama pengiriman.
Bahkan disana juga tidak disebutkan dimana saja cabang J&T berada yang ada hanyalah alamat drop point. Selain itu ada beberapa page (halaman) penting lainnya seperti FAQ, Term of Delivery Service dan Term of Condition tidak atau belum diperbarui dan pengunjung hanya disuguhkan kata Oops! Sorry, this page is still under construction, please come back later!
OK, setelah kita bahas mengenai ketersediaan informasi di website resmi J&T yang dirasakan cukup kurang kini kita beralih ke inti pokok bahasan.
Berbekal nomor resi yang telah diberikan pihak toko online dan karena saya tahu biasanya toko online mengirimkan barangnya di sore hari maka besok pagi-nya saya coba cek pergerakan paket saya via nomor resi di website resmi J&T. Dari informasi nomor resi diketahui paket saya telah diproses J&T dan sedang dalam tahap pengiriman standar perusahaan ekspedisi sejenis.
Yang menarik dari keterangan nomor resi kirim paket J&T Express di atas ialah semua informasi ditulis dalam bahasa Indonesia dan diurutkan berdasarkan tanggal dan waktu proses. Selain itu struktur proses pengiriman J&T pun sangat runut dan mudah dimengerti oleh masyarakat yang awam akan istilah-istilah teknis pengiriman. Setiap tahap pengiriman ditulis dengan lengkap dan seakan-akan kita diajak untuk mengikuti sebuah alur cerita ala buku novel.
Dari informasi itu juga saya baru tahu kalau kirim paket J&T Express dari Bandung harus transit terlebih dahulu ke Jakarta sebelum dikirim ke Palembang. Selama ini ketika memakai JNE paket dari Bandung langsung diterbangkan ke Palembang tanpa harus transit di Jakarta.
Sekarang kita masuk ke tahap paling krusial dan paling menentukan dalam proses pengiriman yaitu ketika paket sudah sampai di tempat tujuan (Palembang). Harus saya akui bahwa J&T paling baik dalam tahap ini dimana ketika paket sudah sampai di Palembang paket saya langung di register dan diserahkan ke kurir yang bernama M. Donos.
Terlihat dari data di atas pada pukul 08:04 (kurang lebih) paket sudah berada di tangan kurir M. Donos. Kalau di perusahaan ekspedisi lainnya walaupun paket sudah diinformasikan di sistem berada di kurir namun pengantaran ke alamat bisa sangat lama karena berbagai alasan yang dibuat kurir atau masalah lainnya.
Mengetahui paket sudah berada di tangan kurir dan berdasarkan pengalaman di ekspedisi lainnya saya pun tidak terlalu memasang ekspektasi tinggi bahwa paket akan dikirimkan pada sekitar jam tersebut dan pada hari itu juga apalagi waktu tersebut adalah hari pendek (Jumat) dan akhir pekan. Namun, semua perkiraan saya salah karena tidak beberapa lama kemudian, tepatnya sekitar pukul 09:30 kurir telah sampai di rumah saya dan memberitahukan bahwa ada paket yang ditujukan untuk saya. Wah, cepat juga pikir saya.
Setelah menyerahkan paket, kurir M. Donos itu pun memberikan saya selembar brosur J&T seraya berkata bahwa jika ingin mengirimkan paket cukup telepon nomor dia di brosur tersebut dan dia akan menjemput langsung ke rumah tanpa ada minimal pengiriman. Sebuah nilai plus tersendiri untuk J&T.
Iseng-iseng, saya hitung total lama kirim paket J&T Express dari Bandung ke Palembang terhitung dari pertama kali paket di register di sistem adalah 60 jam. Cukup cepat untuk ukuran pengiriman Reguler. Saya pun puas dengan layanan pengiriman J&T terlebih tidak ada pending yang lama untuk pengantaran oleh kurir ke alamat rumah. Atau dengan kata lain, ketika paket tiba di gudang J&T berarti memang langsung di antarkan oleh kurir ke tujuan. Kudos!
Berikut ini merupakan review kirim paket J&T Express yang saya rangkum dalam bentuk Point-point keuntungan dan kekurangan kirim paket J&T;
KEUNTUNGAN:
- Informasi cek resi sangat baik dan informatif
- Memberikan nama kurir untuk setiap paket yang diantarkan
- Pengiriman cukup cepat tanpa pending antaran oleh kurir
- Gratis pick-up oleh kurir di alamat tanpa minimum pengiriman
KEKURANGAN:
- Tidak tersedia informasi produk layanan
- Tidak tersedia informasi daftar cabang/agen/sub agen yang ada hanya drop point
- Untuk paket tujuan Bandung ke Palembang harus terlebih dahulu transit di Jakarta (tidak langsung)
- Nomor resi tidak bisa di cek ketika tengah malam (resi not found)
Mas kok rute dari jakarta ke karawang, jawa barat. kenapa kebandung dulu ya? Saya bingung kan sebenrnya jakarta ke karawang lebih deket kenapa harus ke bandung dulu.
Iya bener mas, saya aja agak kurang seneng sih, kebetulan sy dari karawang kalau pengiriman dari jakarta harus transit ke bandung dulu hiks 😭 jadi 2-3 hari sampe. Kalo pake JNE itu gak pke transit dulu ke bandung jadi 1-2hari cpt sampe, kadang cuman sehari doang 😭
Ini no resi JP5757612894 dari Jakarta ke Bekasi dari tanggal 4 sampai tanggal 8 ini belum juga sampai-sampai, kemarin sudah ngehubungi CS via telp juga belum sampai-sampai..
Update hari ini 10/02/2019
JP5757612894 belum juga sampai, pengiriman dari tanggal 4, pengiriman dari Jakarta ke Bekasi..
Sudah 3 hari berturut-turut Saya telp CS, paket belum juga sampai..
Saya mengirim paket ke jakarta barat dari sumedang tngl 4 ko blm nyampe2 ya msh tertunda d mangga besar dari tanggal 6 …ini no resi ny 888089138400
Sabar gaes hahaha
Pengalaman menarik, tapi kebalikan dg pengalaman saya, memang kalo ditracking informasi runut dan enak diikuti, sayang saat barang sudah dikurir yaitu tgl 15 Februari 2019, jam 09 an…. Tapi barang tak pertama sampai ke rumah, celakanya diinformasi tracking tertulis barang sudah diterima jam 19.an….luar biasa J&T. Sampai saya tulis komentarbini jam 23.43…saya tdk paham bagaiman barang tdk diterima tapi kurir bisa mempost ditracking brg audah diterima…..
Maaf mas tolong cek paketan aku dengan no resi JP1678668940 kira2 kapan diproses dan kapan sampai ke tujuan.??
Terima kasih
Ka tolong di cek untuk paketan saya dengan no resi JP 1678668940 dari tanggal 13 statusnya paket telah sampai di BTH – GATEWAY kira2 nyampenya kapan soalnya tanggal 27 mau saya bawa ke kampung saya
Besok
Paket saya tgl 22 feb dari jakarta akn dikirim ke SRG Gateway,tp smpe saat ini blm bergerak..gmna ini,?bikin Waswas
maaf tolong di cek dan di proses paket saya.
sudah 3 hari ini paket tidak jalan2 .
pengiriman tgl 26-2-2019
sampai sekarang 1-3-2019 belom datang”
no.resi JP1877377468
status masih saja di Jakarta ke SRG_GATEWAY
Barang pesenan saya sudah sampe jogja pukul 09:47,..
Sekarang pukul 16:14 Tp kenapa sampe saat ini belum sampai ke kost an sya yah???
Pdhal mesen barang nya bareng sama tmen2,barang sudah sampe smua,..
Knpa pnya saya yg belum sampe sendiri yah??
Aneeh,,saya paket seharian dri pagi sampe sore, tpi paket blm.juga sampai, cek status sdang dalam pengiriman kurir, bgtu jam 19.30 saya cek.kembali rupanya paket saya sdah diterima, atas nama saya,kan aneh,,
Coba telpon gudang cabang kota saya, berhasil tersambung namun di d.angkat, telpon lagi sdang tidak dapat dihubungi.. Kan aneh lagi..
Kok bisa kurir nulis laporan paket sdah diterima .. ??
JP3273305193 barang sudah di Jepara tidak langsung dikirim malah dikembalikan ke Jakarta ini gimana ya kak
Mas.. sy pesan barang dari bojonegoro ke blora..katanya 2-3 hari sampai.. stelah sy cek resinya..trnyata barang malah sampai ke sub gateway surabaya.. ini udah hari ke tiga.. kira2.. butuh brapa hari lagi untuk sampai ke blora ..mkasih🙏🏻
Kecewa banget sama j&t garagara admin salah ketik nama penerima paket jd gaterkirimterkirim sampai sekarang padahal udah tlp berkali kali pihak call center cuma dibilang bantu pengiriman lagi tp ga dikirim kirim juga sampe skrg. Dr tgl 7 sampe skrg tgl 17 blm sampe juga nomer resi JD0032047868 coba tolong pelayanannya di maksimalin lagi jd saya gakerepotan begini makasih🙏