
Bagi yang sering berbelanja online tentu sudah tidak asing lagi dengan yang namanya JNE, J&T, Tiki atau kurir-kurir lainnya. Mereka adalah tulang punggung bisnis online sehingga pesanan anda dapat tiba di tempat. Namun dari sekian banyak orang yang sering menggunakan jasa perusahaan tersebut tidak sedikit dari mereka yang belum terlalu mengerti bagaimana proses pengiriman berjalan.
Sebenarnya proses pengiriman barang atau paket itu sederhana tapi yang membuat semuanya rumit karena banyaknya orang yang terlibat dalam proses tersebut. Bisa dibayangkan banyak orang yang dibutuhkan hanya untuk mengurusi sebuah paket dari pertama kali dimasukkan ke agen sampai terakhir diantar oleh kurir ke alamat tujuan?
Kekurangtahuan informasi itulah yang membuat mayoritas pelanggan sering mengeluh karena barang yang mereka kirim sering datang terlambat. Oleh sebab itu saya akan memberikan pendalaman materi akan hal-hal apa saja yang sering membuat keterlambatan pengiriman barang anda.
Anda Terlambat Memasukkan Barang Kiriman
Jika anda ingin barang kiriman dapat segera diproses maka masukkanlah barang anda secepat mungkin.
Waktu paling baik untuk datang ke agen adalah pagi hari sebelum pukul 10.00 WIB karena itu adalah waktu pertama kalinya barang diproses untuk hari tersebut. Kantor agen pengiriman yang besar biasanya memberlakukan 3 kali penjemputan barang yaitu pagi, siang dan malam hari. Semakin siang anda memasukkan barang maka semakin terlambat barang tersebut diproses bahkan jika keadaan overload maka akan ditunda dan masuk batch pengiriman esok harinya.
Solusi lain jika anda sudah terlalu terlambat memasukkan barang adalah dengan datang langsung ke warehouse atau gudang setempat. Warehouse adalah tempat terakhir semua barang yang sudah siap diproses untuk dikirimkan via udara atau darat ke tujuan masing-masing. Barang-barang kiriman yang berasal dari sub-agen, agen atau kantor cabang semuanya dijemput dan diletakkan di sini.
Ada Masalah di Gudang (Warehouse)
Masalah yang terjadi di warehouse biasanya bermacam-macam mulai dari yang kecil seperti barang/paket lupa diproses hingga masalah besar seperti jadwal pengiriman via udara atau kargo yang terlambat.
Seperti diketahui untuk pengiriman antar pulau, perusahaan pengiriman biasanya akan menggunakan jasa kargo udara atau penerbangan komersial. Ada kalanya jadwal pesawat tersebut mengalamai penundaan karena masalah teknis atau cuaca sehingga turut mempengaruhi proses pengiriman dari warehouse.
Bagaimana dengan barang yang sudah sampai di warehouse/gudang daerah tujuan namun tidak juga diproses?
Ini merupakan masalah klasik yang sering terjadi di semua jasa pengiriman. Jika barang anda tertahan 1-2 hari di gudang saya rasa masih wajar namun jika lebih dari itu maka biasanya ada masalah cukup besar.
Kejadian lama tertahannya barang anda di gudang biasanya disebabkan karena barang tersebut tercecer atau luput dari sortir petugas gudang sehingga barang tidak diteruskan ke kurir untuk diantarkan ke alamat tujuan.
Kalau sudah begini memang repot karena petugas gudang pun biasanya malas dan sungkan untuk mencari barang karena banyaknya yang harus diubek-ubek di gudang. Belum lagi proses masuk dan keluar barang di gudang cukup besar volumenya.
Kurir Yang Lambat Mengantarkan Paket
Secara teori proses pengiriman antar satu gudang ke gudang lainnya relatif cepat dan rata-rata hanya memerlukan 1 hari kerja. Memang harus diakui yang lama itu proses di gudang dan di kurir.
Untuk mengurangi beban distribusi pengantaran barang dari kurir ini J&T memiliki solusi yang cukup baik dimana mereka mengirimkan barang dari gudang ke masing-masing Drop Point yang tersebar di beberapa wilayah sehingga kurir hanya mengantarkan barang sesuai dengan wilayah Drop Point nya saja.
Berbeda dengan J&T, JNE masih menerapkan sistem lama dimana distribusi barang terpusat hanya di gudang utama saja sehingga kurir harus mengantarkan barang dari gudang utama (yang biasanya terletak jauh dari kota) ke masing-masing alamat tujuan.
Walaupun tidak ada jaminan bahwa barang kiriman dari J&T pasti datang lebih cepat daripada JNE karena semuanya kembali tergantung ke masing-masing kurir.
Kurir memiliki jam kerja operasional biasanya dari pukul 09:00 s/d 17:00 WIB. Setiap pagi kurir akan mengambil barang dari gudang/agen yang telah disortir dan kemudian diantarkan ke masing-masing alamat. Proses ini biasanya dilakukan dalam 2 shift, pagi dan siang hari. Jadi dalam sehari kurir akan mengantarkan barang dalam 2 kali periode.
Harap diingat bahwa kurir juga manusia dan memiliki keterbatasan. Kurir hanya bermodalkan motor dengan tas besar yang digantungkan di motor jadi volume pengantaran barang pun terbatas sehingga tidak heran barang/paket anda akan ditunda dulu jika beban pengantaran sudah terlalu banyak.
Wilayah kerja kurir pun turut mempengaruhi cepat atau lambatnya pengantaran. Ada wilayah yang memiliki volume pengiriman barang yang sangat tinggi seperti daerah pusat kota, perkantoran atau daerah padat penduduk namun ada juga wilayah yang relatif “sepi” seperti di pinggiran kota.
Oleh sebab itu sebelum anda mengeluhkan keterlambatan pengantaran barang/paket maka sebaiknya lihat dulu bagaimana beratnya beban seorang kurir. Tidak semua kurir itu nakal dan masih cukup banyak kurir yang memang benar-benar bekerja.
Reputasi Agen Yang Buruk
Mungkin anda sering bingung kok barang yang dikirimkan sama-sama dari satu kota ke alamat tujuan yang sama pun sering tidak sampai bersamaan atau malah salah satunya datang sangat terlambat.
Agen-agen pengiriman JNE atau TIKI menerapkan sistem waralaba (franchise) dimana setiap orang dapat membuka usaha agen kapan saja dan dimana saja sejauh sesuai dengan peraturan JNE atau TIKI. Nah, masalahnya agen-agen tersebut tidak semuanya bekerja dengan baik. Ada agen yang rajin dan rutin memproses barang masuk dan keluar namun sebaliknya ada juga agen yang malas dan sering menunda proses sortir, pengiriman dan pengantaran paket.
Terkadang tidak hanya itu saja, agen pengiriman yang nakal dapat bertindak lebih sadis lagi seperti mengharuskan penerima mengambil sendiri barangnya alias tidak ada kurir yang mengantar, memaksakan biaya asuransi atau meminta uang tambahan jika barang ingin diantarkan dan lain-lain.
J&T yang tidak menerapkan sistem waralaba pun terkadang memiliki masalah yang sama dengan JNE atau Tiki. Kualitas setiap Drop Point bahkan di satu kota yang sama pun terkadang jauh berbeda. Beruntung Drop Point di daerah tempat saya tinggal cukup baik kualitasnya di mana mereka selalu on time dalam proses pengiriman dan kurirnya pun lumayan rajin mengantarkan barang.
Setelah membaca pendalaman materi mengenai penyebab keterlambatan barang kiriman di atas, saya harap anda dapat sedikit terbuka informasinya akan rumitnya proses pengiriman itu sendiri.
Memang sebagai konsumen kita seharusnya mendapatkan pelayanan atas apa yang telah kita bayarkan namun setidaknya sedikit pengertian dapat membuat kita lebih jernih memandang sebuah permasalahan.
Semoga Membantu.
Postingan Terkait:
- Penipuan Rekening Belanja Online
- Sentral Cargo: Jasa Pengiriman Barang Untuk Usaha dan Bisnis Anda
- Punya Truk Nganggur? Manfaatin Peluang Bisnis Sewa Truk Dengan Cara Ini!
- Cek Resi Standard Express Shopee Dari China
- Berapa Lama Pengiriman Shopee Dari China Ke Indonesia Dengan Standar Ekspress?
- EasyParcel Indonesia: Sahabat Kurir Daring Untuk Bisnis Anda
Paket resi JP6878741187 sejak 13 mei tidak jalan . Tetap dilabuhan batu .kenapa ??? Biasanya 2 hri sampe dari labuhan batu .apa ada kemungkinan paket kececer ?????
Kak ..paket saya kok lama kali datang nya ..estimasinya 4 hari…dilacak paket nya gak jalan-jalan…tolong lah kak ..
Paket telat sudah 6vhari tdak berangkat2 cuma dijakarta
yg paling parah dari semua J.E
saya sarankan pilih yg lain. sudah banyak kecewa saya sama jne dari mulai barang hilang tercecer macet d gudang hampir 1 bulan dll parah
Sudah seminggu belum datang,, di estimasi 3-4 hri datang ..
Paket saya sudah hampir 3 minggu belum sampai jga no resiJP6850120318 sejak tanggal 12 mei masi di solo belum ada pergerakan ,saya sudah menunggu lama sekali tpi belum jga sampai
Paket ku sudah 10 hari belum datang juga, masih diam di tempat tidak bergerak.
Kecewa sekali dengan kinerja JNE sekarang. Setiap tahun mendekati lebaran asudah biasa kirim paket. Tapi baru sekarang berasa lama sekali Keburu basi isi paketnya.
Tolong dong di perhatiakan, minimal ada info ke email atau pesan cust mengenai keterlambatan pengiriman.
Kenapa paketan saya belum datang juga padahal udah 10 hari, saya sangat kecewa
Hai JNE!!! Kenapa sering banget ada kendala lama sampai seperti ini? 1-2 hari masih normal tapi ini sudah hampir seminggu ga jalan-jalan. Saya tau ini lagi tanggal lebaran, tp yaa kasih kepastian dong! Jangan bikin orang jadi kecewa gara-gara kinerja kalian yang lambat
Kalau tau JNE parah gitu, pasti sy kemarin mikir lg pas beli online dg jasa pengiriman JNE huhuhu 😢😢. Paket sy gak dtg2 udah hari ke-11 😥😥. Dari yg excited bgt pengen pny brg itu, trus deg2an nunggu brgnya dtg, sampe yg biasa aja sekarang perasaannya nginget brg itu krn kelamaan dtg ðŸ˜ðŸ˜. Bsk2 pilih yg lain aja utk jasa pengirimannya. Sekarang ada Si Cepat dan Anter Aja yg malah lebih bagus dari JNE. Nama gak menjamin kualitas ternyata.
Barang sy bibit tanaman sistem cod udah 4 hari pengiriman. Tp udah 5 hari barang nya belum jg tiba, sy lacak udah 4 hari GK ada pergeseran masih gateway Surabaya Makassar(upg). klo barang bibit tanaman sy mati apakah sy tetap bayar barangx..???
JP1971596398 dari bulan puasa sampe sekarang masih di DC cakung
Padahal toko nya di cakung juga
Masa dari cakung ke cakung setengah bulan lebih
Dari pekalongan bandung banten cimahi aja cuma 3 hr paling lama
paket sy dikirim 29mey dan harusnya tiba 2juni tp sy cek resi masi dijakart…pengiriman dri martapura kemakassar
Jne di tempat kami tidak mau mengantar ke alamat tujuan selalu di suruh ambil sendiri di kantor dan pelayanannya buruk petugas selalu marah2
Paket resi JP2712633422 ga jalan2 sudah mau seminggu, tertahan di DC CAKUNG,Masa iya dari dari cakung ke cakung ga di kirim2 , pdahal 1 daerah, tolong ya bagaimana ini.
Paket saya kok gk di lanjut pengiriman ny???? Pdhl saya sangat perlu dgn brg trsebut, dr tgl 5 kmrin sttus pengiriman ny dr Bandung akan d kirim kebatam, tp gk geser2 jg ne udh 4 hri ttp gtu aja sttus pengiriman ny.. Tolong donk, pelayanan ny d prbaiki biar customer tdk kecewa..
Gak Ah J&T gk Pernah Meleset selalu tepat waktu, JNE Emang Udah Dasarnyanya Lama, emang Sengaja Mengikuti Estimasi 3hari Meski Paket Datang lbih cepat digudang Pasti Akan Ditimbun dulu, hingga masuk di hari ke3, bahkan lebih… mkanya Saya Kapok Pke JNE Karna mereka mnerapkan pket yes dan regular yg pastinya nambah biaya…. yg yess Aja estimasi 1hari mlh bisa datang 3hari kmudian….grrrr
Kalau tau JNE parah gitu, pasti sy kemarin mikir lg pas beli online dg jasa pengiriman JNE huhuhu 😢😢. Paket sy gak dtg2 udah hari ke-11 😥😥
Iya nihhh payahh JNE
Paket saya JP5126198203 dari tgl 09 juni tidak ada pergerakan sampai skrg . Tolong dong pihak JNT jangan seperti ini, saya butuh barang tsb!
J&T udah seminggu barang sy belum jalan, ngendap di Denpasar, lambatnya luar biasa.. tolonglah dipercepat..
Gua pake jne lama banget paket saya masih ada di pick up gak sampe sampe biasanya cuman 4 hari tapi ini udah 4 hari belom sampe sedangkan customer saya sambat semua dulu pake j&T sama ada kendala sekarang jne juga lambat.tidak seperti ninja van id cepat sekali
Paket saya JNE no resi 120170189281720 ditujukan kpd Hj. Aza Zairiah, Cibeber, Cianjur saya cek masih saja ada di gateway Wangon dari kemarin (23 Jun 2020) sekitar jam 9. Pengiriman 22 Juni 2020.
Paket lain yg dikirim bersamaan ke Bogor sudah sampai di tangan customer.
Mohon penjelasan