
Bagi yang sering berbelanja online tentu sudah tidak asing lagi dengan yang namanya JNE, J&T, Tiki atau kurir-kurir lainnya. Mereka adalah tulang punggung bisnis online sehingga pesanan anda dapat tiba di tempat. Namun dari sekian banyak orang yang sering menggunakan jasa perusahaan tersebut tidak sedikit dari mereka yang belum terlalu mengerti bagaimana proses pengiriman berjalan.
Sebenarnya proses pengiriman barang atau paket itu sederhana tapi yang membuat semuanya rumit karena banyaknya orang yang terlibat dalam proses tersebut. Bisa dibayangkan banyak orang yang dibutuhkan hanya untuk mengurusi sebuah paket dari pertama kali dimasukkan ke agen sampai terakhir diantar oleh kurir ke alamat tujuan?
Kekurangtahuan informasi itulah yang membuat mayoritas pelanggan sering mengeluh karena barang yang mereka kirim sering datang terlambat. Oleh sebab itu saya akan memberikan pendalaman materi akan hal-hal apa saja yang sering membuat keterlambatan pengiriman barang anda.
Anda Terlambat Memasukkan Barang Kiriman
Jika anda ingin barang kiriman dapat segera diproses maka masukkanlah barang anda secepat mungkin.
Waktu paling baik untuk datang ke agen adalah pagi hari sebelum pukul 10.00 WIB karena itu adalah waktu pertama kalinya barang diproses untuk hari tersebut. Kantor agen pengiriman yang besar biasanya memberlakukan 3 kali penjemputan barang yaitu pagi, siang dan malam hari. Semakin siang anda memasukkan barang maka semakin terlambat barang tersebut diproses bahkan jika keadaan overload maka akan ditunda dan masuk batch pengiriman esok harinya.
Solusi lain jika anda sudah terlalu terlambat memasukkan barang adalah dengan datang langsung ke warehouse atau gudang setempat. Warehouse adalah tempat terakhir semua barang yang sudah siap diproses untuk dikirimkan via udara atau darat ke tujuan masing-masing. Barang-barang kiriman yang berasal dari sub-agen, agen atau kantor cabang semuanya dijemput dan diletakkan di sini.
Ada Masalah di Gudang (Warehouse)
Masalah yang terjadi di warehouse biasanya bermacam-macam mulai dari yang kecil seperti barang/paket lupa diproses hingga masalah besar seperti jadwal pengiriman via udara atau kargo yang terlambat.
Seperti diketahui untuk pengiriman antar pulau, perusahaan pengiriman biasanya akan menggunakan jasa kargo udara atau penerbangan komersial. Ada kalanya jadwal pesawat tersebut mengalamai penundaan karena masalah teknis atau cuaca sehingga turut mempengaruhi proses pengiriman dari warehouse.
Bagaimana dengan barang yang sudah sampai di warehouse/gudang daerah tujuan namun tidak juga diproses?
Ini merupakan masalah klasik yang sering terjadi di semua jasa pengiriman. Jika barang anda tertahan 1-2 hari di gudang saya rasa masih wajar namun jika lebih dari itu maka biasanya ada masalah cukup besar.
Kejadian lama tertahannya barang anda di gudang biasanya disebabkan karena barang tersebut tercecer atau luput dari sortir petugas gudang sehingga barang tidak diteruskan ke kurir untuk diantarkan ke alamat tujuan.
Kalau sudah begini memang repot karena petugas gudang pun biasanya malas dan sungkan untuk mencari barang karena banyaknya yang harus diubek-ubek di gudang. Belum lagi proses masuk dan keluar barang di gudang cukup besar volumenya.
Kurir Yang Lambat Mengantarkan Paket
Secara teori proses pengiriman antar satu gudang ke gudang lainnya relatif cepat dan rata-rata hanya memerlukan 1 hari kerja. Memang harus diakui yang lama itu proses di gudang dan di kurir.
Untuk mengurangi beban distribusi pengantaran barang dari kurir ini J&T memiliki solusi yang cukup baik dimana mereka mengirimkan barang dari gudang ke masing-masing Drop Point yang tersebar di beberapa wilayah sehingga kurir hanya mengantarkan barang sesuai dengan wilayah Drop Point nya saja.
Berbeda dengan J&T, JNE masih menerapkan sistem lama dimana distribusi barang terpusat hanya di gudang utama saja sehingga kurir harus mengantarkan barang dari gudang utama (yang biasanya terletak jauh dari kota) ke masing-masing alamat tujuan.
Walaupun tidak ada jaminan bahwa barang kiriman dari J&T pasti datang lebih cepat daripada JNE karena semuanya kembali tergantung ke masing-masing kurir.
Kurir memiliki jam kerja operasional biasanya dari pukul 09:00 s/d 17:00 WIB. Setiap pagi kurir akan mengambil barang dari gudang/agen yang telah disortir dan kemudian diantarkan ke masing-masing alamat. Proses ini biasanya dilakukan dalam 2 shift, pagi dan siang hari. Jadi dalam sehari kurir akan mengantarkan barang dalam 2 kali periode.
Harap diingat bahwa kurir juga manusia dan memiliki keterbatasan. Kurir hanya bermodalkan motor dengan tas besar yang digantungkan di motor jadi volume pengantaran barang pun terbatas sehingga tidak heran barang/paket anda akan ditunda dulu jika beban pengantaran sudah terlalu banyak.
Wilayah kerja kurir pun turut mempengaruhi cepat atau lambatnya pengantaran. Ada wilayah yang memiliki volume pengiriman barang yang sangat tinggi seperti daerah pusat kota, perkantoran atau daerah padat penduduk namun ada juga wilayah yang relatif “sepi” seperti di pinggiran kota.
Oleh sebab itu sebelum anda mengeluhkan keterlambatan pengantaran barang/paket maka sebaiknya lihat dulu bagaimana beratnya beban seorang kurir. Tidak semua kurir itu nakal dan masih cukup banyak kurir yang memang benar-benar bekerja.
Reputasi Agen Yang Buruk
Mungkin anda sering bingung kok barang yang dikirimkan sama-sama dari satu kota ke alamat tujuan yang sama pun sering tidak sampai bersamaan atau malah salah satunya datang sangat terlambat.
Agen-agen pengiriman JNE atau TIKI menerapkan sistem waralaba (franchise) dimana setiap orang dapat membuka usaha agen kapan saja dan dimana saja sejauh sesuai dengan peraturan JNE atau TIKI. Nah, masalahnya agen-agen tersebut tidak semuanya bekerja dengan baik. Ada agen yang rajin dan rutin memproses barang masuk dan keluar namun sebaliknya ada juga agen yang malas dan sering menunda proses sortir, pengiriman dan pengantaran paket.
Terkadang tidak hanya itu saja, agen pengiriman yang nakal dapat bertindak lebih sadis lagi seperti mengharuskan penerima mengambil sendiri barangnya alias tidak ada kurir yang mengantar, memaksakan biaya asuransi atau meminta uang tambahan jika barang ingin diantarkan dan lain-lain.
J&T yang tidak menerapkan sistem waralaba pun terkadang memiliki masalah yang sama dengan JNE atau Tiki. Kualitas setiap Drop Point bahkan di satu kota yang sama pun terkadang jauh berbeda. Beruntung Drop Point di daerah tempat saya tinggal cukup baik kualitasnya di mana mereka selalu on time dalam proses pengiriman dan kurirnya pun lumayan rajin mengantarkan barang.
Setelah membaca pendalaman materi mengenai penyebab keterlambatan barang kiriman di atas, saya harap anda dapat sedikit terbuka informasinya akan rumitnya proses pengiriman itu sendiri.
Memang sebagai konsumen kita seharusnya mendapatkan pelayanan atas apa yang telah kita bayarkan namun setidaknya sedikit pengertian dapat membuat kita lebih jernih memandang sebuah permasalahan.
Semoga Membantu.
Postingan Terkait:
- Sentral Cargo: Jasa Pengiriman Barang Untuk Usaha dan Bisnis Anda
- Punya Truk Nganggur? Manfaatin Peluang Bisnis Sewa Truk Dengan Cara Ini!
- Cek Resi Standard Express Shopee Dari China
- Berapa Lama Pengiriman Shopee Dari China Ke Indonesia Dengan Standar Ekspress?
- EasyParcel Indonesia: Sahabat Kurir Daring Untuk Bisnis Anda
- Deliveree Jasa Pengiriman Barang Untuk Bisnis Anda
Makasih gan buat infonya.
Kenapa paketan saya lum nyampek 2. K blitar masi drop point terus ket tgl 26.. Gmn ini. Atas nama ani dusun dukuhrejo ds.bapuh bandung .glagah lamongan
Knp barang saya gak dateng” atas nama khaerul anam
Mas.mbak kenapa barang saya sudah hampir 10 hari belum datang juga yaa….
Saya tunghu ya maksimal 4 hari kalau gak samapai juga saya akan batal kan pesanan itu
Mas.mbak kenapa barang saya sudah hampir 10 hari belum datang juga yaa….
Saya tunggu ya maksimal 4 hari kalau gak sampai juga saya akan batal kan pesanan itu
Saya udah sedari tgl 1 February sampe skr blm dtng juga cast saya udah pada mau batal Krn pengiriman nya lama sekali
Klo benar begitu infonya menurut saya jangan menawarkan jangka 1/ 2 hr dan biyaya yg harus di bayar sesuai jangka waktu tersebut klo tidak bisa memaximalkan performa perusahan jasa kurir itu sendiri seharus y sama ratakan saja biayanya dan jangan tawarkan jangka waktunya nantinya akan membuat pelangan jadi berharap dengan waktu yg sudah ia buat. Trimakasih infonya
Klau bs di cek resi jgn pakek istilah2 bhs kurang di pahami pakai aja bhs indonesia yg bener dan relevan aja kan kita org indosia jd citailah bhs dan juga negaranya
Paket atas nama Ristiana putri udah nympe ke bdo dari kmaren.. minta tolong cepat kirim yah kak
Saya mau jne bertanggung jawab atas barang saya dari desember 2018 sampe sekarang april2019 belum sampai no resi 30096001361328
Tolong antarkan barang saya ke jne lhokseumawe
Atas nama hanita
Kenapa paket saya dari tanggal 5 masih gatewat jakarta
Barang saya belum nyampek juga atas nama bhakti kumalasari/Tama. Padahal sesama sby masak sampai 7hr.. Biasanya sehari nyampek.. Tolonglah utk lebih amanah lagi demi kenyamanan bersama.. Apalagi ini bulan puasa.. Masih tertahan di jnt sub_gateway.
Kak paket aku dari tgl 5 sampai sekarang belum Tiba juga tolong dong kak Atas Nama Nia Olshop Tujuan Jeneponto Rumbia
Kak .kiriman atas nama mustakim segera di kirim trimaksh
Bener juga kadang kita suka merasa dongkol dan emosi sendiri ketika barang yv kita pesan tidak kunjung datang seperti yg sudah dijanjikan waktu pengirimannya. Tapi karna sepupu saya ada yg bekerja sebagai kurir di J&T dan JNE disitu baru saya sadar bagaimana sulitnya untuk bisa mengantarkan barang tepat pada waktunya. So buat kalian2 yg merasa gak suka nunggu saran saya lebih baik datang langsung ke tempat penjualnya. Memang agak ribet tapi disitu juga kalian akan tau gimana perjuangan kalian mendapatkan barang itu dan gimana juga para staff dan kurir Expedisi berjuang mengantarkan barang kalian.
Btw gue baca comment makin kebawah malah pada nanyain pesenan mereka ya? Ini kan artikel.
Yang bikin kesel itu data lokasi barang kita, begitu dicek kadang tidak ada update pergerakannya selama berhari2. Padahal saya lebih suka ngambil paket ke agen drpda menunggu kurir, hanya saja update info keberadaan paket ini yang bikin serba salah nunggunya
Satu lagi kenapa pengiriman paket jadi lama. Baru banget saya alami.
Saya order produk dan menggunakan ekspedisi J&T dari Ponorogo, tapi pengiriman dialihkan dulu ke Madiun, baru dikirim ke Jakarta, dan dari Jakarta baru ke Tangerang, itupun dikirim lagi ke Serang dan balik lagi ke Tangerang. Ruwet sekali. Bahkan menurut kesaksian penjual, untuk pengiriman sesama Kab. Ponorogo tetap harus dialihkan ke Madiun dulu. Aneh.
Saya baca dari beberapa artikel yg mas tulis, sepertinya ada sedikit keberpihakan terhadap J&T. Jika memang masnya ada keterlibatan dengan pihak J&T tolong lah perbaiki prosedur yg ruwet itu agar tidak memperlambat proses pengiriman
Sangat membantu
Kak/mbak..kenapa barang saya kok belum sampai2 ya
Saya kecewa dengan kerja nya jne yg lambat
Saya kemaren tgl 30 mesenn barang. Terus paketnya sudah di antar. Tapi dia gk ngasih kode resi. Dann pas tgl 1 Ada telpon d bandara. Katanya brang saya ilegal. Dan hrus bayar uang 2,3 juta. Klo tidak bissa kena polisi. Trus aku jawab gk punya uang segitu. Dia minta uang 100 ribu. Aku kirim Tpi sampe saat ini udah seminggu barang saya gk ada. Ternyata kata orang itu penipu. Yaudah saya gk ppa ikhlas tpi Semoga Allah memberikan azab kepadanya. Atas Apa Yang telah dia lakukannn
Ini Terakhir kali saya pake J&T para banget masa barang status di gateway daerah kirim 2-3 hari dan saat ini barang saya Masi di BDO gateway dah 2 hari kok bisa gitu sih? Dan gak ada media langsung dari pihak J&T utk dijadikan alat komunikasi langsung selain telepon yang pasti jawabannya klasik banget