Karena banyaknya pertanyaan kepada saya mengenai proses kerja dan pengiriman paket JNE yang tidak dapat saya jawab satu per satu maka berikut daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan atau keluhan pelanggan JNE. Semua jawaban adalah berdasarkan pengalaman pribadi dan informasi dari karyawan JNE langsung.
Berapa lama pengiriman barang/paket dari kota pengirim ke kota penerima?
Untuk layanan Reguler estimasi waktu penyampaian kiriman (estimate delivery time) untuk tujuan yang berada langsung di kota cabang/agen utama adalah 1 (satu) hari sampai 3 (tiga) hari. Sedangkan untuk tujuan kota diluar kota cabang/agen utama , estimasi waktu penyampaian paling lama adalah 7 (tujuh) hari.
Untuk layanan YES (Yakin Esok Sampai) estimasi waktu penyampaian (estimate delivery time) adalah 1 hari kerja khusus untuk kota-kota yang telah ditentukan oleh JNE. Biasanya hanya kota-kota yang ada penerbangan langsung.
Saya kirim barang pakai JNE Reguler tapi kok sudah seminggu lebih barang saya belum sampai?
Proses pengiriman normal JNE Reguler adalah 3 hari kerja dan di hari Minggu atau libur nasional JNE tidak ada pengantaran paket ke alamat penerima. Namun pada kenyataannya hari Sabtu juga beberapa kantor cabang atau agen JNE tidak melakukan pengantaran paket. Jadi harus diingat hari efektif pengiriman adalah Senin s/d Jumat. Usahakan pengiriman barang dilakukan hari Senin maka maksimal sampai ke penerima Jumat (REG).
Paket/barang saya di sistem sudah Received On Destination tapi kok belum diantar ke rumah ya?
Arti status Received On Destination adalah bahwa paket kita telah sampai di cabang utama JNE. Kantor cabang utama ini biasanya terletak di ibu kota provinsi. Jadi kalau alamat rumah penerima berada di ibu kota provinsi maka paket telah sampai dan tinggal menunggu untuk proses pengantaran ke rumah namun bagi penerima yang rumahnya berada di luar ibu kota provinsi misalkan di kabupaten, kecamatan atau kelurahan maka masih diperlukan proses pengiriman ke agen JNE dimana rumah penerima berada sehingga memerlukan waktu tambahan.
Ilustrasi:
Pengirim beralamat di Jakarta dan penerima beralamat di Sekayu, Kabupaten Musi Banyuasin.
Berdasarkan ilustrasi di atas untuk menyelesaikan alur pengiriman JNE dari kota pengirim ke kota penerima membutuhkan waktu 6 hari kerja normal. Biasanya yang menjadi permasalahan itu adalah lamanya proses pengiriman dari kantor cabang utama ke agen yang ada di daerah. Kendala ini umumnya disebabkan karena jarak yang cukup jauh dimana biasanya pengiriman akan dilakukan jika paket sudah terkumpul banyak baru dikirim semua ke agen di luar kota karena frekuensi pengiriman barang ke luar daerah dari cabang utama dilakukan 1 kali per hari kerja.
Barang/paket saya sudah 2 minggu tidak dikirim-kirim dan disistem statusnya hanya Received On Destination?
Besar kemungkinan paket/barang anda hilang dalam proses pengiriman. Silahkan hubungi Customer Service JNE Pusat untuk proses klaim ganti rugi.
Paket/barang saya statusnya hanya On Process terus dan sampai sekarang belum sampai juga?
Ketika cek di sistem apakah paket/barang sudah ada status Received On Destination? Kalau sudah berarti anda tinggal menunggu saja paket diantar ke rumah. Kalau belum berarti paket/barang masih berada di kantor/agen pengirim.
Cara aman kirim barang elektronik lewat JNE itu bagaimana ya?
Gunakan asuransi kiriman. Bungkus paket dengan bubble wrap yang tebal dan pakai packing kayu.
Bingung dengan jam dan hari kerja pengiriman JNE?
Kalau kita telah mengetahui jam dan hari kerja JNE maka sebenarnya akan memudahkan pelanggan untuk memantu kiriman mereka.
Kantor cabang utama:
Hari kerja JNE: Senin s/d Minggu (termasuk hari libur nasional)
Jam kerja JNE: Pukul 08:00 s/d 20:00 WIB.
Proses pengantaran paket ke rumah: Senin s/d Minggu pukul 10:00 s/d 18:00 (khusus paket SS dan YES). Hari minggu dan libur nasional tidak ada antaran hanya menerima kiriman paket saja.
Agen JNE:
Hari kerja agen JNE: Senin s/d Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak ada operasional)
Jam kerja agen JNE: Pukul 08:00 s/d 16:30 WIB.
Proses pengantaran paket ke rumah: Senin s/d Sabtu pukul 10:00 s/d selesai.
Sub agen JNE:
Hari kerja sub agen JNE: Senin s/s Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak ada operasional)
Jam kerja sub agen JNE: Pukul 08:00 s/d tergantung pemilik.
Proses pengataran paket ke rumah: Sub agen terkecil biasanya memiliki lingkup terkecil dan hanya mengantar paket ke alamat terdekat dari lokasi sub agen. Biasanya mereka by phone agar penerima mengambil sendiri paketnya tersebut.
Kok nomor resi JNE saya tidak ada ya ketika saya cek di situsnya?
Banyak juga pelanggan JNE yang bertanya kenapa nomor resinya tidak ada di sistem JNE ketika mereka mau mengecek kirimannya. Jawabannya karena diperlukan waktu maksimal 1×24 jam bagi sistem JNE untuk update no resi ketika pertama kali diinput. Sehingga misalkan kita mendapatkan nomor resi langsung dari pengirim maka sebaiknya besok baru dicek lagi resinya dan biasanya baru langsung muncul informasi kirimannya. Namun masih banyak juga sub agen JNE yang tidak memiliki komputer yang terhubung internet sehingga penulisan no resi masih manual sehingga memerlukan waktu lebih sampai paket diterima di agen atau kantor cabang untuk dilakukan input nomor resi.
Saya salah tulis alamat. Apakah paket akan dikirim oleh JNE?
Harus diingat bahwa kurir JNE paling malas untuk menelepon penerima walaupun kita sudah jelas menuliskan nomor handphone kita di paket tersebut sehingga cara yang paling mudah bagi kurir adalah menuliskan di sistem bahwa paket kita alamat tidak ditemukan. Kalau sudah begini maka paket/barang pasti akan lebih lama lagi tertahan di gudang JNE. Solusinya adalah ketika anda menemukan status alamat tidak ditemukan hubungi cabang/agen JNE dan informasikan alamat yang benar atau ambil langsung paket tersebut.
Katanya YES pasti besok sampai tapi kok saya kirim YES sudah berhari-hari tidak sampai juga? JNE bohong nih!
Paket YES akan sangat efektif jika proses pengiriman dilakukan antar ibu kota provinsi atau antar kantor cabang utama ke kantor cabang utama lainnya. Cara yang paling mudah untuk mengecek apakah YES itu efesien atau gak? Silahkan cek apakah ada penerbangan langsung dari kota pengirim ke kota penerima? Kalau iya berarti YES akan sesuai dengan motonyo yakin esok sampai kalau tidak maka YES bukan pilihan yang bijaksana.
Dan JANGAN TERTIPU oleh cabang atau agen yang menyarankan anda untuk pakai YES agar cepat sampai! Itu hanya akal-akalan dari oknum JNE untuk kejar target! Maka sebelum mengirim paket ada baiknya untuk cek di situs JNE untuk ongkos tarif apakah kota tujuan tersedia paket YES jika tidak ada jangan pernah terbujuk.
Jadi jika kota anda tidak terjangkau YES tapi tetap pakai YES maka saya pastikan paket anda diperlakukan seperti paket Reguler dan anda harus membayar paket yang lebih mahal dengan waktu sampai yang lama.
Bagaimana agar paket/barang kita cepat sampai dengan JNE?
- Tulis alamat penerima dengan sangat jelas dan lengkap. Misal:
Bapak Johan Budi, SE.
Jalan Mangga Manis No. 19 RT. 009 RW. 002 (Di sebelah Indomaret dan di depan kantor Kecamatan. Rumah pagar warna merah). Kelurahan Kemuning. Kecamatan Pulau Kelapa. Palembang 30283. HP. 0812xxxxxxx
- Sebaiknya paket/barang di kirim hari Senin sebelum pukul 12.00 WIB
- Hindari kiriman ketika ada hari libur nasional
- Jangan mengirimkan barang yang bersifat cair, gas atau psikotropika karena pasti akan tertahan di bandara.
- Ketika kurir mengantarkan paket ke rumah jangan lupa kasih uang tips atau uang jalan karena pasti kalau ada kiriman-kiriman berikutnya anda adalah orang pertama yang menjadi prioritas kiriman kurir tersebut. 😀
Saya bingung baca-baca tulisan di atas. Banyak sekali yang harus dibaca? Pokoknya paket saya kok lama sekali sampainya?
Yang terpenting dan harus menjadi prinsip anda sebagai pelanggan JNE adalah lokasi rumah anda adalah faktor terbesar yang menentukan cepat atau lambatnya paket/barang tersebut akan sampai di tempat anda. Bagi anda yang tinggal di ibukota provinsi dan alamat rumah berada di area kota pasti barang akan sampai paling lambat 2 hari (pengalaman pribadi) sedangkan kalau rumah anda berada di daerah (kabupaten) luar maka waktu maksimal 7 hari dapat ditolerir dan jika lebih dari itu maka ada sesuatu yang tidak beres. 😀
Itu semua atas jenis keluhan pelanggan JNE yang sering kita temui di lapangan dan terkadang apa yang ada di SOP JNE belum tentu sesuai ekspektasi sebagai pelanggan JNE.
Update 2: Berikut modus-modus penipuan oleh oknum JNE. Klik disini.
Harap Dibaca Bagi Yang Ingin Bertanya Mengenai Nomor Resi
- Sebelum bertanya sebaiknya di cek dulu nomor resi tersebut di web resmi JNE
- Maksimal 1 nomor resi per pengunjung yang bisa ditanyakan disini
- Jangan duplikat pertanyaan dan jika pertanyaan tidak muncul sebaiknya refresh browser anda
- Gunakan fitur “Reply” untuk membalas komentar yang sudah di-respon dan jangan buat komentar baru
- Untuk mengetahui apakah komentar anda sudah direspon, checklist fitur “Beritahu via Email jika komentar saya sudah dibalas” dibawah kolom komentar
Mari kita jadikan tempat ini sebagai bahan diskusi yang cerdas dan nyaman. Terima kasih.
Saya kirim barang dari hari jumat minggu lalu, sampai saat ini penerima belum menerima barang tersebut. Stelah di cek menyatakan bahwa telah diterima sejak hari senin, tetapi penerima menyatakan bahwa penerima belum menerima barang tersebut. Bagaimana solusinya? Mohon bantuannya.
Penerima paket datangi kantor/agen JNE di kotanya dan konfirmasi dengan petugas disana, siapa nama kurirnya, dimana dia mengantarnya dan dengan siapa dia memberikan paket tersebut. Minta juga bukti tanda tangan penerima paket yang ada di slip serah terima paket.
Kalau kurir tidak dapat menunjukkan itu semua maka patut dicurigai ada masalah disana.
Again tolong Colin resi ini dong 0106601707868699
Ini kiriman dari palembang ke madiun udah lewat jakarta dan solo kok kembali lagi ke palembang kenapa ya
14:37 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [PALEMBANG]
16-11-2016 21:48 PROCESSED AT SORTING CENTER [PALEMBANG]
17-11-2016 15:05 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
18-11-2016 16:04 DEPARTED FROM TRANSIT [SOLO]
19-12-2012 14:48 RECEIVED AT SORTING CENTER [PALEMBANG]
Itu sudah saya jawab di halaman komentar sebelumnya ya gan.
Maaf gan gak ketemu komennya agan yang di maksud
History
16-11-2016 17:04 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
16-11-2016 22:19 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
17-11-2016 04:46 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
17-11-2016 09:56 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
17-11-2016 19:19 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TAMAN,PEMALANG]
18-11-2016 02:23 RECEIVED AT WAREHOUSE [SEMARANG]
18-11-2016 06:28 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
18-11-2016 12:38 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
18-11-2016 12:50 NEW ADDRESS
kalau gini maksudnya opo toh gan. barang sudah dikirim kurir. tapi status terakhirnya malah alamat baru. kalo dliat dari jam masih bisa dikirm hari itu lsg k alamat oleh kurir. tolong di jlasin k ane gan. trmksh..
New Address ini sebenarnya hanya keterangan yg dibuat admin JNE di sistem atas masukan dari kurir bahwa alamat paket telah berganti nama atau berubah No/RT/RW nya dan biasanya belum diantar ulang kembali karena berbagai alasan.
Bos tolong di cek resi ini dong bos makasih sebelumnya bos
3010690510007
Itu paketnya sudah sampai di tujuan Poncol, Magetan tadi pagi dan belum di tugaskan kepada kurir untuk dilakukan pengantaran ke alamat. Kemungkinan besar hari Senin baru diantar.
Tanggal Keterangan
18-11-2016 22:45 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BEKASI]
19-11-2016 00:28 RECEIVED AT SORTING CENTER [BEKASI]
19-11-2016 00:46 PROCESSED AT SORTING CENTER [BEKASI]
19-11-2016 04:00 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
19-11-2016 09:07 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BEKASI
Klo kya gn knp yah …pdahal yes blm smpai jg 2hr
Ini tujuan pengirimannya kemana gan?
Paket saya hari rabu udh di kirim tapi sampe detik ini masi on proses saja gimana ini?
Detail di status keterangannya apa ya?
15-11-2016 06:42 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
15-11-2016 13:41 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
16-11-2016 20:54 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
17-11-2016 03:45 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
17-11-2016 10:11 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
17-11-2016 23:25 DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD]
18-11-2016 01:09 RECEIVED AT WAREHOUSE [MALANG]
Dari tanggal 18 sampai sekarang belum dikirim, padahal biasanya pakai jne kalau udah received at warehouse langsung take by courier gitu mas, dikirim dari jakarta tgl 15 ke malang pake jne reg. Kira2 apa ada kendala atau tidak terjadi apa2 mas? Terima kasih banyak semoga maju selalu:)
15-11-2016 06:42 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
15-11-2016 13:41 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
16-11-2016 20:54 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
17-11-2016 03:45 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
17-11-2016 10:11 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
17-11-2016 23:25 DEPARTED FROM TRANSIT [SURABAYA GATEWAY,SGD]
18-11-2016 01:09 RECEIVED AT WAREHOUSE [MALANG]
Dari tanggal 18 sampai sekarang belum dikirim, padahal biasanya pakai jne kalau udah received at warehouse langsung take by courier gitu mas, dikirim dari jakarta tgl 15 ke malang pake jne reg. Kira2 apa ada kendala atau tidak terjadi apa2 mas? Terima kasih banyak semoga maju selalu:) .
Ya benar mbak seharusnya paket sudah dalam status With Delivery Courier kalau sudah sampai tujuan.
FYI, paket yang tiba di gudang JNE berada dalam karung besar yang isinya berbagai paket jadi kalau belum dalam status With Delivery Courier berarti paket itu belum di bongkar untuk kemudian di scan dan ditugaskan ke kurir.
Yang penting paket sudah sampai di Malang mbak dan kalau perlu diambil sendiri langsung saja tanpa harus menunggu kurir soalnya pasti bakalan lama.
BDOV104238333216 tolng bantu cek resi itu karna paket sudah delevered atas nama astuti (saya sendiri) saya sendiri ga nerima paket itu, org rumah, tetangga juga ga terima paket itu, dan di tanya org sekitar ga ada kurir yg datang, gimana dong jne disitu ada kan no tlp saya, kenapa ga di tlp aja pake yg yes loh ini. Mohon tanggung jawab nya pihak jne . Tolong proses kirim ke alamat saya. Astuti Maryani, jl raya kamal tegal alur gg sadun rt 13 rw 09 no 26 kecamatan kalideres kelurahan tegal alur jakarta barat 11820 , 08981816141
Sebaiknya mbak datangi kantor pusat JNE disana untuk minta konfirmasi mengenai paketnya tersebut. Minta mereka berikan siapa nama kurirnya dan nomor teleponnya, dan konfirmasi dengan kurir dimana dia mengantarkan paketnya atau minta bukti slip bukti tanda serah terima paket yang ditandatangani oleh penerima. Kalau dia tidak dapat memberikan bukti itu semua maka patut dicurigai ada permainan disana.
Semoga membantu.
Boleh tolong cek kan resi JOGC701780722116
Paketnya sih sudah diberangkatkan dari gudang transit JNE Jakarta dan sedang dalam proses pengiriman ke Bintan. Atau paket sudah sampai di Bintan namun belum diupdate statusnya oleh petugas disana.
Gan tolong di cek no resi in8 CGKX902104615216
Kok udah 3 hari status barang masih “departed from gateway” terus.
Tujuan sumsel.
Makasih
Paket sedang dalam proses pengiriman dari gudang transit Palembang ke agen JNE Linggau gan. Estimasi besok siang biasanya akan diantar oleh kurir ke alamat rumah.
Gan tolong cek resi CGKRJ00875590116 gan,kira” sampai rumah kapan yaa,udah dari kamis lalu…
Paket sudah sampai dan telah diterima ya gan.
Tolong gan cek resi DPKBZ00503354916
Dr tggl 18 nov koq blom sampe2 jg sampe skrg…
Kapan brang pket saya d anter gan…
Paket sudah sampai di gudang JNE Sunter mbak namun permasalahan klasik JNE yaitu kurirnya suka malas antar paket jadi sering ter-pending atau tertumpuk di gudang. Itu sebenarnya yang bikin lama pengiriman via JNE. Kalau bisa langsung diambil sendiri saja mbak di kantor/agen JNE-nya.
Seandainya Missroute pihak JNE mau membenarkan alamat yang benar tidak. Secara saya kirim barang ke Kendal tapi pihak JNE salah menuliskannya malah ke Tegal. Mohon pencerahannya…
Di keterangan status ada tulisan Misroute? Kalau memang kesalahan pengiriman ada di tangan JNE pasti mereka akan mengirimkan kembali paketnya ke alamat yang benar mbak namun memang pasti akan butuh waktu.
tolong barang sya bisa di cek kan bang..ini no resi nya…CGKAK08130315216
Paket sudah sampai di Makassar namun karena sampainya siang maka biasanya dipending atau ditunda dulu pengantarannya oleh kurir. Kemungkinan besok siang baru diantar ke alamat.
tolong dicek kan ni resi saya gan MYCGK04280525516
tolong dicek kan ni resi saya gan
MYCGK04280525516
Paketnya sudah keluar dari gudang transit di Jakarta dan sedang dalam proses pengiriman ke gudang transit di Surabaya sebelum dikirimkan kembali ke alamat tujuan Cerme, Gresik. Estimasi sampai mungkin 2×24 jam kerja.
History
18-11-2016 19:15 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [DEPOK]
18-11-2016 19:17 RECEIVED AT SORTING CENTER [DEPOK]
18-11-2016 22:14 PROCESSED AT SORTING CENTER [DEPOK]
19-11-2016 15:43 RECEIVED AT WAREHOUSE [SEMARANG]
19-11-2016 19:11 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [TANJUNG,BREBES]
20-11-2016 00:00 NEW ADDRESS
20-11-2016 00:36 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
20-11-2016 19:26 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
21-11-2016 10:10 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
22-11-2016 20:19 NEW ADDRESS
22-11-2016 20:19 WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG]
PAKET DIKIRIM DARI HARI JUMAT sampai sekarang belum juga nyampe malah ada keterangan alamat baru (NEW ADDRESS) padahal itu alamat kantor/Sekolah ko bisa berubah ? tolong di cekan No. Ressi DPKM900305216316 Trimakasih
Paketnya sendiri belum sampai di tempat tujuan di Tanjung, Brebes gan dan masih dalam proses pengiriman dari gudang transit Semarang. Abaikan keterangan New Address karena itu mungkin hanya alasan yang dibuat oleh petugas JNE untuk lamanya waktu pengiriman paket agan.
Mas tolong dicek no resinya 011310161986547
Itu paketnya sudah sampai mana dan kira” kapan sampai nya
Resi tidak ditemukan gan. Apa sudah benar nomor resinya?
Maaf kurang resinya 0113101619860547
Maaf gan, dan tolong dicek kira kira kapan datangnya dan paket berada di mana
18-11-2016 23:15 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
18-11-2016 23:23 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
19-11-2016 01:55 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
19-11-2016 08:37 RECEIVED AT WAREHOUSE [BANDUNG]
19-11-2016 10:54 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY, BANDUNG]
19-11-2016 14:15 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [CIPONGKOR,NGAMPRAH]
19-11-2016 18:03 RECEIVED AT WAREHOUSE [CIPONGKOR,NGAMPRAH]
21-11-2016 10:40 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [BANDUNG, CILILIN]
21-11-2016 15:02 DESTINATION CORRECTION
21-11-2016 15:02 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
23-11-2016 12:44 DESTINATION CORRECTION
23-11-2016 12:44 WITH DELIVERY COURIER [BANDUNG]
kalau ini maksudnya apa ya ? haduh gan bantu ya
Ini tujuannya kemana dulu gan? Soalnya ada destination correction artinya ada kesalahan pengiriman ke tujuan. Di sistem apa tujuannya? Di paketnya sendiri alamat yang tertulis dimana juga gan? Soalnya kalau hanya melihat status di atas maka akan rancu tanpa mengetahui alamat tujuan paket.
Mas tolong dicek in resi 0113101619860547
Paketnya udah dimana dan kira” kapan sampainya
Paketnya sudah keluar dari gudang pemrosesan JNE di Jakarta dan belum sampai di gudang transit di Surabaya jadi belum sampai di tempat tujuan, Kediri. Kalau kapan sampainya sih paling cepat hari Jumat sore atau hari Senin minggu depan gan.
Tolong bos cek resi ini ya 010470334039618. Kenapa Saya cek sendiri barangnya tidak dikirim-kirim.