Jenis Pertanyaan Keluhan Pelanggan JNE

Karena banyaknya pertanyaan kepada saya mengenai proses kerja dan pengiriman paket JNE yang tidak dapat saya jawab satu per satu maka berikut daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan atau keluhan pelanggan JNE. Semua jawaban adalah berdasarkan pengalaman pribadi dan informasi dari karyawan JNE langsung.

Berapa lama pengiriman barang/paket dari kota pengirim ke kota penerima?

Untuk layanan Reguler estimasi waktu penyampaian kiriman (estimate delivery time) untuk tujuan yang berada langsung di kota cabang/agen utama adalah 1 (satu) hari sampai 3 (tiga) hari. Sedangkan untuk tujuan kota diluar kota cabang/agen utama , estimasi waktu penyampaian paling lama adalah 7 (tujuh) hari.

Untuk layanan YES (Yakin Esok Sampai) estimasi waktu penyampaian (estimate delivery time) adalah 1 hari kerja khusus untuk kota-kota yang telah ditentukan oleh JNE. Biasanya hanya kota-kota yang ada penerbangan langsung.

Saya kirim barang pakai JNE Reguler tapi kok sudah seminggu lebih barang saya belum sampai?

Proses pengiriman normal JNE Reguler adalah 3 hari kerja dan di hari Minggu atau libur nasional JNE tidak ada pengantaran paket ke alamat penerima. Namun pada kenyataannya hari Sabtu juga beberapa kantor cabang atau agen JNE tidak melakukan pengantaran paket. Jadi harus diingat hari efektif pengiriman adalah Senin s/d Jumat. Usahakan pengiriman barang dilakukan hari Senin maka maksimal sampai ke penerima Jumat (REG).

Paket/barang saya di sistem sudah Received On Destination tapi kok belum diantar ke rumah ya?

Arti status Received On Destination adalah bahwa paket kita telah sampai di cabang utama JNE. Kantor cabang utama ini biasanya terletak di ibu kota provinsi. Jadi kalau alamat rumah penerima berada di ibu kota provinsi maka paket telah sampai dan tinggal menunggu untuk proses pengantaran ke rumah namun bagi penerima yang rumahnya berada di luar ibu kota provinsi misalkan di kabupaten, kecamatan atau kelurahan maka masih diperlukan proses pengiriman ke agen JNE dimana rumah penerima berada sehingga memerlukan waktu tambahan.

Ilustrasi:

Pengirim beralamat di Jakarta dan penerima beralamat di Sekayu, Kabupaten Musi Banyuasin.

Berdasarkan ilustrasi di atas untuk menyelesaikan alur pengiriman JNE dari kota pengirim ke kota penerima membutuhkan waktu 6 hari kerja normal. Biasanya yang menjadi permasalahan itu adalah lamanya proses pengiriman dari kantor cabang utama ke agen yang ada di daerah. Kendala ini umumnya disebabkan karena jarak yang cukup jauh dimana biasanya pengiriman akan dilakukan jika paket sudah terkumpul banyak baru dikirim semua ke agen di luar kota karena frekuensi pengiriman barang ke luar daerah dari cabang utama dilakukan 1 kali per hari kerja.

Barang/paket saya sudah 2 minggu tidak dikirim-kirim dan disistem statusnya hanya Received On Destination?

Besar kemungkinan paket/barang anda hilang dalam proses pengiriman. Silahkan hubungi Customer Service JNE Pusat untuk proses klaim ganti rugi.

Paket/barang saya statusnya hanya On Process terus dan sampai sekarang belum sampai juga?

Ketika cek di sistem apakah paket/barang sudah ada status Received On Destination? Kalau sudah berarti anda tinggal menunggu saja paket diantar ke rumah. Kalau belum berarti paket/barang masih berada di kantor/agen pengirim.

Cara aman kirim barang elektronik lewat JNE itu bagaimana ya?

Gunakan asuransi kiriman. Bungkus paket dengan bubble wrap yang tebal dan pakai packing kayu.

Bingung dengan jam dan hari kerja pengiriman JNE?

Kalau kita telah mengetahui jam dan hari kerja JNE maka sebenarnya akan memudahkan pelanggan untuk memantu kiriman mereka.

Kantor cabang utama:

Hari kerja JNE: Senin s/d Minggu (termasuk hari libur nasional)

Jam kerja JNE: Pukul 08:00 s/d 20:00 WIB.

Proses pengantaran paket ke rumah: Senin s/d Minggu pukul 10:00 s/d 18:00 (khusus paket SS dan YES). Hari minggu dan libur nasional tidak ada antaran hanya menerima kiriman paket saja.

Agen JNE:

Hari kerja agen JNE: Senin s/d Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak ada operasional)

Jam kerja agen JNE: Pukul 08:00 s/d 16:30 WIB.

Proses pengantaran paket ke rumah: Senin s/d Sabtu pukul 10:00 s/d selesai.

Sub agen JNE:

Hari kerja sub agen JNE: Senin s/s Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak ada operasional)

Jam kerja sub agen JNE: Pukul 08:00 s/d tergantung pemilik.

Proses pengataran paket ke rumah: Sub agen terkecil biasanya memiliki lingkup terkecil dan hanya mengantar paket ke alamat terdekat dari lokasi sub agen. Biasanya mereka by phone agar penerima mengambil sendiri paketnya tersebut.

Kok nomor resi JNE saya tidak ada ya ketika saya cek di situsnya?

Banyak juga pelanggan JNE yang bertanya kenapa nomor resinya tidak ada di sistem JNE ketika mereka mau mengecek kirimannya. Jawabannya karena diperlukan waktu maksimal 1×24 jam bagi sistem JNE untuk update no resi ketika pertama kali diinput. Sehingga misalkan kita mendapatkan nomor resi langsung dari pengirim maka sebaiknya besok baru dicek lagi resinya dan biasanya baru langsung muncul informasi kirimannya. Namun masih banyak juga sub agen JNE yang tidak memiliki komputer yang terhubung internet sehingga penulisan no resi masih manual sehingga memerlukan waktu lebih sampai paket diterima di agen atau kantor cabang untuk dilakukan input nomor resi.

Saya salah tulis alamat. Apakah paket akan dikirim oleh JNE?

Harus diingat bahwa kurir JNE paling malas untuk menelepon penerima walaupun kita sudah jelas menuliskan nomor handphone kita di paket tersebut sehingga cara yang paling mudah bagi kurir adalah menuliskan di sistem bahwa paket kita alamat tidak ditemukan. Kalau sudah begini maka paket/barang pasti akan lebih lama lagi tertahan di gudang JNE. Solusinya adalah ketika anda menemukan status alamat tidak ditemukan hubungi cabang/agen JNE dan informasikan alamat yang benar atau ambil langsung paket tersebut.

Katanya YES pasti besok sampai tapi kok saya kirim YES sudah berhari-hari tidak sampai juga? JNE bohong nih!

Paket YES akan sangat efektif jika proses pengiriman dilakukan antar ibu kota provinsi atau antar kantor cabang utama ke kantor cabang utama lainnya. Cara yang paling mudah untuk mengecek apakah YES itu efesien atau gak? Silahkan cek apakah ada penerbangan langsung dari kota pengirim ke kota penerima? Kalau iya berarti YES akan sesuai dengan motonyo yakin esok sampai kalau tidak maka YES bukan pilihan yang bijaksana.

Dan JANGAN TERTIPU oleh cabang atau agen yang menyarankan anda untuk pakai YES agar cepat sampai! Itu hanya akal-akalan dari oknum JNE untuk kejar target! Maka sebelum mengirim paket ada baiknya untuk cek di situs JNE untuk ongkos tarif apakah kota tujuan tersedia paket YES jika tidak ada jangan pernah terbujuk.

Jadi jika kota anda tidak terjangkau YES tapi tetap pakai YES maka saya pastikan paket anda diperlakukan seperti paket Reguler dan anda harus membayar paket yang lebih mahal dengan waktu sampai yang lama.

Bagaimana agar paket/barang kita cepat sampai dengan JNE?

• Tulis alamat penerima dengan sangat jelas dan lengkap. Misal:

Bapak Johan Budi, SE.

Jalan Mangga Manis No. 19 RT. 009 RW. 002 (Di sebelah Indomaret dan di depan kantor Kecamatan. Rumah pagar warna merah). Kelurahan Kemuning. Kecamatan Pulau Kelapa. Palembang 30283. HP. 0812xxxxxxx

• Sebaiknya paket/barang di kirim hari Senin sebelum pukul 12.00 WIB
• Hindari kiriman ketika ada hari libur nasional
• Jangan mengirimkan barang yang bersifat cair, gas atau psikotropika karena pasti akan tertahan di bandara.
• Ketika kurir mengantarkan paket ke rumah jangan lupa kasih uang tips atau uang jalan karena pasti kalau ada kiriman-kiriman berikutnya anda adalah orang pertama yang menjadi prioritas kiriman kurir tersebut. 😀

Saya bingung baca-baca tulisan di atas. Banyak sekali yang harus dibaca? Pokoknya paket saya kok lama sekali sampainya?

Yang terpenting dan harus menjadi prinsip anda sebagai pelanggan JNE adalah lokasi rumah anda adalah faktor terbesar yang menentukan cepat atau lambatnya paket/barang tersebut akan sampai di tempat anda. Bagi anda yang tinggal di ibukota provinsi dan alamat rumah berada di area kota pasti barang akan sampai paling lambat 2 hari (pengalaman pribadi) sedangkan kalau rumah anda berada di daerah (kabupaten) luar maka waktu maksimal 7 hari dapat ditolerir dan jika lebih dari itu maka ada sesuatu yang tidak beres. 😀

Itu semua atas jenis keluhan pelanggan JNE yang sering kita temui di lapangan dan terkadang apa yang ada di SOP JNE belum tentu sesuai ekspektasi sebagai pelanggan JNE.

Update 2: Berikut modus-modus penipuan oleh oknum JNE. Klik disini.