Dion Barus

  • Tentang Saya
  • Advertisement
  • Daftar Isi
  • Disclaimer Dan Privacy
  • Personal
You are here: Home / Ekspedisi / Jenis Pertanyaan Keluhan Pelanggan JNE

Jenis Pertanyaan Keluhan Pelanggan JNE

keluhan pelanggan jne

Karena banyaknya pertanyaan kepada saya mengenai proses kerja dan pengiriman paket JNE yang tidak dapat saya jawab satu per satu maka berikut daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan atau keluhan pelanggan JNE. Semua jawaban adalah berdasarkan pengalaman pribadi dan informasi dari karyawan JNE langsung.

Berapa lama pengiriman barang/paket dari kota pengirim ke kota penerima?

Untuk layanan Reguler estimasi waktu penyampaian kiriman (estimate delivery time) untuk tujuan yang berada langsung di kota cabang/agen utama adalah 1 (satu) hari sampai 3 (tiga) hari. Sedangkan untuk tujuan kota diluar kota cabang/agen utama , estimasi waktu penyampaian paling lama adalah 7 (tujuh) hari.

Untuk layanan YES (Yakin Esok Sampai) estimasi waktu penyampaian (estimate delivery time) adalah 1 hari kerja khusus untuk kota-kota yang telah ditentukan oleh JNE. Biasanya hanya kota-kota yang ada penerbangan langsung.

Saya kirim barang pakai JNE Reguler tapi kok sudah seminggu lebih barang saya belum sampai?

Proses pengiriman normal JNE Reguler adalah 3 hari kerja dan di hari Minggu atau libur nasional JNE tidak ada pengantaran paket ke alamat penerima. Namun pada kenyataannya hari Sabtu juga beberapa kantor cabang atau agen JNE tidak melakukan pengantaran paket. Jadi harus diingat hari efektif pengiriman adalah Senin s/d Jumat. Usahakan pengiriman barang dilakukan hari Senin maka maksimal sampai ke penerima Jumat (REG).

Paket/barang saya di sistem sudah Received On Destination tapi kok belum diantar ke rumah ya?

Arti status Received On Destination adalah bahwa paket kita telah sampai di cabang utama JNE. Kantor cabang utama ini biasanya terletak di ibu kota provinsi. Jadi kalau alamat rumah penerima berada di ibu kota provinsi maka paket telah sampai dan tinggal menunggu untuk proses pengantaran ke rumah namun bagi penerima yang rumahnya berada di luar ibu kota provinsi misalkan di kabupaten, kecamatan atau kelurahan maka masih diperlukan proses pengiriman ke agen JNE dimana rumah penerima berada sehingga memerlukan waktu tambahan.

Ilustrasi:

Pengirim beralamat di Jakarta dan penerima beralamat di Sekayu, Kabupaten Musi Banyuasin.

Skema Pengiriman JNE

Berdasarkan ilustrasi di atas untuk menyelesaikan alur pengiriman JNE dari kota pengirim ke kota penerima membutuhkan waktu 6 hari kerja normal. Biasanya yang menjadi permasalahan itu adalah lamanya proses pengiriman dari kantor cabang utama ke agen yang ada di daerah. Kendala ini umumnya disebabkan karena jarak yang cukup jauh dimana biasanya pengiriman akan dilakukan jika paket sudah terkumpul banyak baru dikirim semua ke agen di luar kota karena frekuensi pengiriman barang ke luar daerah dari cabang utama dilakukan 1 kali per hari kerja.

Barang/paket saya sudah 2 minggu tidak dikirim-kirim dan disistem statusnya hanya Received On Destination?

Besar kemungkinan paket/barang anda hilang dalam proses pengiriman. Silahkan hubungi Customer Service JNE Pusat untuk proses klaim ganti rugi.

Paket/barang saya statusnya hanya On Process terus dan sampai sekarang belum sampai juga?

Ketika cek di sistem apakah paket/barang sudah ada status Received On Destination? Kalau sudah berarti anda tinggal menunggu saja paket diantar ke rumah. Kalau belum berarti paket/barang masih berada di kantor/agen pengirim.

Cara aman kirim barang elektronik lewat JNE itu bagaimana ya?

Gunakan asuransi kiriman. Bungkus paket dengan bubble wrap yang tebal dan pakai packing kayu.

Bingung dengan jam dan hari kerja pengiriman JNE?

Kalau kita telah mengetahui jam dan hari kerja JNE maka sebenarnya akan memudahkan pelanggan untuk memantu kiriman mereka.

Kantor cabang utama:

Hari kerja JNE: Senin s/d Minggu (termasuk hari libur nasional)

Jam kerja JNE: Pukul 08:00 s/d 20:00 WIB.

Proses pengantaran paket ke rumah: Senin s/d Minggu pukul 10:00 s/d 18:00 (khusus paket SS dan YES). Hari minggu dan libur nasional tidak ada antaran hanya menerima kiriman paket saja.

Agen JNE:

Hari kerja agen JNE: Senin s/d Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak ada operasional)

Jam kerja agen JNE: Pukul 08:00 s/d 16:30 WIB.

Proses pengantaran paket ke rumah: Senin s/d Sabtu pukul 10:00 s/d selesai.

Sub agen JNE:

Hari kerja sub agen JNE: Senin s/s Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak ada operasional)

Jam kerja sub agen JNE: Pukul 08:00 s/d tergantung pemilik.

Proses pengataran paket ke rumah: Sub agen terkecil biasanya memiliki lingkup terkecil dan hanya mengantar paket ke alamat terdekat dari lokasi sub agen. Biasanya mereka by phone agar penerima mengambil sendiri paketnya tersebut.

Kok nomor resi JNE saya tidak ada ya ketika saya cek di situsnya?

Banyak juga pelanggan JNE yang bertanya kenapa nomor resinya tidak ada di sistem JNE ketika mereka mau mengecek kirimannya. Jawabannya karena diperlukan waktu maksimal 1×24 jam bagi sistem JNE untuk update no resi ketika pertama kali diinput. Sehingga misalkan kita mendapatkan nomor resi langsung dari pengirim maka sebaiknya besok baru dicek lagi resinya dan biasanya baru langsung muncul informasi kirimannya. Namun masih banyak juga sub agen JNE yang tidak memiliki komputer yang terhubung internet sehingga penulisan no resi masih manual sehingga memerlukan waktu lebih sampai paket diterima di agen atau kantor cabang untuk dilakukan input nomor resi.

Saya salah tulis alamat. Apakah paket akan dikirim oleh JNE?

Harus diingat bahwa kurir JNE paling malas untuk menelepon penerima walaupun kita sudah jelas menuliskan nomor handphone kita di paket tersebut sehingga cara yang paling mudah bagi kurir adalah menuliskan di sistem bahwa paket kita alamat tidak ditemukan. Kalau sudah begini maka paket/barang pasti akan lebih lama lagi tertahan di gudang JNE. Solusinya adalah ketika anda menemukan status alamat tidak ditemukan hubungi cabang/agen JNE dan informasikan alamat yang benar atau ambil langsung paket tersebut.

Katanya YES pasti besok sampai tapi kok saya kirim YES sudah berhari-hari tidak sampai juga? JNE bohong nih!

Paket YES akan sangat efektif jika proses pengiriman dilakukan antar ibu kota provinsi atau antar kantor cabang utama ke kantor cabang utama lainnya. Cara yang paling mudah untuk mengecek apakah YES itu efesien atau gak? Silahkan cek apakah ada penerbangan langsung dari kota pengirim ke kota penerima? Kalau iya berarti YES akan sesuai dengan motonyo yakin esok sampai kalau tidak maka YES bukan pilihan yang bijaksana.

Dan JANGAN TERTIPU oleh cabang atau agen yang menyarankan anda untuk pakai YES agar cepat sampai! Itu hanya akal-akalan dari oknum JNE untuk kejar target! Maka sebelum mengirim paket ada baiknya untuk cek di situs JNE untuk ongkos tarif apakah kota tujuan tersedia paket YES jika tidak ada jangan pernah terbujuk.

Jadi jika kota anda tidak terjangkau YES tapi tetap pakai YES maka saya pastikan paket anda diperlakukan seperti paket Reguler dan anda harus membayar paket yang lebih mahal dengan waktu sampai yang lama.

Bagaimana agar paket/barang kita cepat sampai dengan JNE?

  • Tulis alamat penerima dengan sangat jelas dan lengkap. Misal:

Bapak Johan Budi, SE.

Jalan Mangga Manis No. 19 RT. 009 RW. 002 (Di sebelah Indomaret dan di depan kantor Kecamatan. Rumah pagar warna merah). Kelurahan Kemuning. Kecamatan Pulau Kelapa. Palembang 30283. HP. 0812xxxxxxx

  • Sebaiknya paket/barang di kirim hari Senin sebelum pukul 12.00 WIB
  • Hindari kiriman ketika ada hari libur nasional
  • Jangan mengirimkan barang yang bersifat cair, gas atau psikotropika karena pasti akan tertahan di bandara.
  • Ketika kurir mengantarkan paket ke rumah jangan lupa kasih uang tips atau uang jalan karena pasti kalau ada kiriman-kiriman berikutnya anda adalah orang pertama yang menjadi prioritas kiriman kurir tersebut. 😀

Saya bingung baca-baca tulisan di atas. Banyak sekali yang harus dibaca? Pokoknya paket saya kok lama sekali sampainya?

Yang terpenting dan harus menjadi prinsip anda sebagai pelanggan JNE adalah lokasi rumah anda adalah faktor terbesar yang menentukan cepat atau lambatnya paket/barang tersebut akan sampai di tempat anda. Bagi anda yang tinggal di ibukota provinsi dan alamat rumah berada di area kota pasti barang akan sampai paling lambat 2 hari (pengalaman pribadi) sedangkan kalau rumah anda berada di daerah (kabupaten) luar maka waktu maksimal 7 hari dapat ditolerir dan jika lebih dari itu maka ada sesuatu yang tidak beres. 😀

Itu semua atas jenis keluhan pelanggan JNE yang sering kita temui di lapangan dan terkadang apa yang ada di SOP JNE belum tentu sesuai ekspektasi sebagai pelanggan JNE.

Update 2: Berikut modus-modus penipuan oleh oknum JNE. Klik disini.

Harap Dibaca Bagi Yang Ingin Bertanya Mengenai Nomor Resi

  • Sebelum bertanya sebaiknya di cek dulu nomor resi tersebut di web resmi JNE
  • Maksimal 1 nomor resi per pengunjung yang bisa ditanyakan disini
  • Jangan duplikat pertanyaan dan jika pertanyaan tidak muncul sebaiknya refresh browser anda
  • Gunakan fitur “Reply” untuk membalas komentar yang sudah di-respon dan jangan buat komentar baru
  • Untuk mengetahui apakah komentar anda sudah direspon, checklist fitur “Beritahu via Email jika komentar saya sudah dibalas” dibawah kolom komentar
Perhatian
Harap ajukan pertanyaan yang rinci beserta rincian permasalahannya dan jangan bertanya sepotong-potong seperti “Tolong cek nomr resi XXXXXXXXX ini dong” karena saya tidak akan me-respond pertanyaan seperti itu.

Mari kita jadikan tempat ini sebagai bahan diskusi yang cerdas dan nyaman. Terima kasih.

Postingan Terkait:

  • Hati-hati Dengan Modus Penipuan Oknum JNE
  • Info Lengkap: Proses Pengiriman Barang JNE
  • Daftar Arti Kode Resi Dan Gateway Pengiriman J&T
  • Solusi Tidak Bisa Cek Resi J&T
  • Review Kirim Paket J&T Express
  • Banding Harga Jasa Pengiriman: Mana Yang Murah Dan Cepat?

Pertama kali terbit 21 April 2016. Diupdate terakhir 17 April 2018 oleh Dion Kategori Artikel: Ekspedisi

4,916 Komentar

  1. Juliana says

    23 February 2021 at 11:28

    Min kalau status nya destination correction apakah kita akan dihubungi oleh kurir nya atau pihak jne nya?

    Reply
  2. Aswari says

    27 February 2021 at 11:50

    Pak nanya ya kalo paket JNE oke brp hari dari Malang ke Situbondo

    Reply
  3. Milla aprilia says

    27 March 2021 at 06:30

    Kak paketan saya destination corection,bagaimana cara menghubungi pihak jne ya,soalnya paket saya jauh dri semarang dan saya diriau

    Reply
    • Adilla says

      6 June 2021 at 10:30

      Pak mohon maaf, kalau paket saya statusnya destination correction, bagaimana cara menghubungi pihak cargo ekspedisi nya pak? Dan kenapa pihak cargo tidak menelpon ke nomor yang tertera di barangnya ya.
      Terimakasih

      Reply
  4. Priyo Wahyudi says

    31 March 2021 at 04:59

    Bolehkah sub agen meminta biaya pengambilan dari paket tersebut dari penerima paket dengan alasan pengambilan paket yang dia lakukan memakai biaya transport tambahan

    Reply
  5. Rahma says

    20 May 2021 at 21:37

    No resi 061150004381721
    Tanggal 18,19 mei bisa dicek sudah diambil kurir JNE nya terus hari ini tanggal 20 ga bisa dicek lagi no resinya, kenapa ya? di web JNE juga udah dicek kemaren bisa sekarang ga bisa
    Kemaren waktu dicek di web JNE ON PROCESS gt sudah SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER kenapa ya?

    Reply
  6. Gozali says

    19 August 2021 at 19:24

    Saya kirim makanan kering pake dus ditimbang beratnya tidak ada 1 kg
    Ke surabaya
    Apa benar dus nya juga dihitung sedang kan total timbangan tidak ada 1kg
    Biaya dus nya beda lagi
    Apa seperti itu
    Cobq tolong dijelaskan
    Sistemnya ditimbang apa karna dus nya ukuran lebar diukur beda lagi..

    Reply
  7. kinan says

    27 April 2022 at 00:10

    mas tolong di cek dong resi nya 016060026337822
    paketnya udah dmn? dan kapan sampe ke tempat tujuan nya?
    soalnya sy liat² kok lama sekalii yaa

    Reply

Baca pertanyaan/komentar di halaman sebelumnya:

« 1 … 118 119 120

Kebijakan Komentar: Harap menggunakan nama asli atau nickname yang umum. Silakan berkomentar dengan menggunakan bahasa yang sopan, jelas dan mudah dimengerti. Untuk keterangan lebih lanjut baca laman Disclaimer dan Privacy di sini.

Perhatian: Dilarang menuliskan komentar dengan tujuan untuk mempromosikan produk atau layanan tertentu. Jika tertarik untuk beriklan dan bekerjasama di blog ini, silakan kunjungi laman Advertisement di sini.

Silakan Komentar Di Sini Cancel reply

Kolom bertanda * wajib diisi. Alamat email harus valid dan email tersebut tidak akan dipublikasikan untuk umum.

Berlangganan Artikel Gratis!

Silakan daftar alamat email untuk dikirimkan notifikasi ketika ada artikel baru yang ditulis, langsung ke inbox email Anda!

No Spam!

Post Paling Banyak Dibaca

  • Berapa Lama Pengiriman Shopee Dari China Ke Indonesia Dengan Standar Ekspress?
    Berapa Lama Pengiriman Shopee Dari China Ke Indonesia Dengan Standar Ekspress?
  • Daftar Arti Kode Resi Dan Gateway Pengiriman J&T
    Daftar Arti Kode Resi Dan Gateway Pengiriman J&T
  • Kode Paket Internet Tri 2.5GB Full 24 Jam 25 Menit Rp 3000
    Kode Paket Internet Tri 2.5GB Full 24 Jam 25 Menit Rp 3000
  • Cara Cek Paket Tanpa Nomor Resi
    Cara Cek Paket Tanpa Nomor Resi
  • Cara Daftar Kuota Internet Gratis Tri 6GB 3 Hari
    Cara Daftar Kuota Internet Gratis Tri 6GB 3 Hari

Artikel Terbaru

  • Topi Sangalaki: Awal Dari Suka
  • Review Internet Biznet Palembang
  • Extra Unlimited Malam Full Speed Smartfren: Ada FUP?
  • Penipuan Rekening Belanja Online
  • Perubahan Skema Kuota Internet Tri 2.5GB

Komentar

  • Ulfa on Cara Cek Paket Tanpa Nomor Resi
  • zivana rays on Kode Paket Internet Tri 2.5GB Full 24 Jam 25 Menit Rp 3000
  • Wawaa on 4 Tanda-Tanda Kamu Telah Tertipu Belanja Online
  • Mel on Solusi Cara Cek Resi JNE On Process Terus
  • Pulp on Situs Download Film x265 Terbaik

Kategori

Powered By

Copyright © 2023 Dion Barus • All Rights Reserved.

  • Email
  • Facebook
  • Instagram
  • Medium
  • RSS
  • Twitter