Semakin menjamurnya bisnis online dewasa ini turut menumbukan prospek bisnis jasa pengiriman atau ekspedisi. Saat ini saja menurut data dari ASPERINDO (Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos dan Logistik Indonesia) tak kurang ada sekitar 167 perusahaan pengiriman (ekspedisi) yang terdaftar di Indonesia. Namun hanya sedikit yang mampu meraup market share di dalam bisnis ini beberapa diantaranya adalah PT. Pos Indonesia, JNE, TIKI, RPX Holding, Wahana dan Pandu Logistic.
Update April 2016:
Jenis-jenis pertanyaan mengenai keluhan dari pelanggan JNE dapat klik disini.
Dari sekian banyak itu, nama JNE sudah sangat terkenal di mindset para pelaku bisnis online di Indonesia. JNE telah menjelma menjadi tulang punggung (backbone) lalu lintas barang dagangan antara penjual dan pembeli. Karena itulah banyak juga pihak yang merasa diuntungkan namun tidak sedikit yang dirugikan. Lihat saja di Fans Page JNE Facebook, setiap kali ada post terbaru hampir dapat dipastikan akan ada balasan komentar pelanggan JNE yang merasa tidak puas atas pelayanan JNE. Atau jika kita browsing lebih lanjut, silahkan lihat juga puluhan surat pembaca di Kaskus, Detik dan Kompas yang isinya mayoritas mempertanyakan tentang status nasib barang kiriman mereka.
Dilema ini sebenarnya menarik karena mungkin sebagian dari pelanggan JNE belum terlalu paham mengenai proses pengiriman barang JNE dari awal sampai akhir sehingga akan menimbulkan keraguan dan ketidakpastian. Disini saya akan menjadi pihak netral dan sedetail mungkin menjelaskan mengenai proses pengiriman barang JNE.
Sebelum kita masuk ke proes pengiriman barang JNE, kita terlebih dulu harus tahu layanan paket apa yang kita gunakan. Saat ini JNE menawarkan 3+1 paket populer untuk para pelanggannya antara lain,
| Services | Penjelasan Singkat |
|---|---|
| YES (Yakin Esok Sampai) | Kiriman anda akan dikiriman keesokan harinya. (Max 1x24 jam) |
| REG (Reguler) | Kiriman anda akan dikirimkan maksimal 2-3 hari kerja. (Tergantung dari wilayah/daerah alamat pengiriman) |
| OKE (Ekonomi) | Kiriman anda akan dikirim maksimal 4-7 hari kerja. (Tergantung dari wilayah/daerah alamat pengiriman) |
| CTC (City to City) | Paket ini biasanya khusus untuk pengiriman intra kota yang masih berada dalam satu kawasan. Proses pengiriman 1-2 hari kerja. |
Setelah mengetahui jenis layanan ada baiknya kita memahami flow chart alur proses pengiriman JNE atau info pengiriman JNE dari agen/sub agen/counter sampai ke tangan penerima akhir. Berikut alur prosesnya,
Terlihat di flow chart data diatas setidaknya akan ada 6 sampai dengan 8 tahapan proses pengiriman sampai akhirnya barang tiba di alamat penerima. Dari semua tahapan diatas pastilah akan ada keterlambatan (delay) proses tergantung dari kondisi real di lapangan bukan di sistem JNE. Misalkan pengirim mengirimkan paket dari sub agen maka akan ada proses pengantaran barang dari agen sampai ke kantor cabang JNE dan itu memerlukan waktu terlebih jika paket dikirimkan pada waktu sore hari maka kemungkinan keesokan harinya baru akan diproses JNE Cabang. Selanjutnya untuk penerima, jika alamatnya terletak di luar ibukota provinsi atau kabupaten maka hampir dapat dipastikan barang akan tertahan dulu di kantor cabang atau agen/perwakilan JNE sebelum didistribusikan.
Ketika kita telah memahami proses alur diatas dan merasa kenapa pengiriman masih juga lambat mungkin bagi pengirim perlu juga untuk mengetahui tingkatan kantor JNE karena akan mempengaruhi proses lamanya barang tersebut dikirim.
| Kantor | Pengirim | Penerima |
|---|---|---|
| Cabang | Tempat akhir dari semua distribusi barang kiriman yang diperoleh dari perwakilan, sub agen, dan agen. Di kantor inilah barang dipilah-pilah berdasarkan alamat tujuan, jenis layanan, packaging paket. Penginputan database AWB. OK status manifested siap untuk dikirimkan via udara atau darat. | Tempat akhir barang yang tiba dari seluruh penjuru JNE. Proses peng-update-an AWB. Distribusi barang ke alamat tujuan akhir via agen. OK status Received In Destination. Barang kiriman siap diantar oleh kurir dalam kota cabang. |
| Agen | Tempat menampung barang kiriman dari suatu area wilayah tertentu. Disini barang hanya ditumpuk saja menunggu proses Pick-Up dari petugas JNE Kantor Cabang. Untuk agen besar proses Pick-Up bisa dilakukan siang/sore dan malam hari untuk dibawa ke kantor cabang. | Tempat menampung barang hasil distribusi kantor cabang untuk agen yang berada di luar kota (beda kabupaten). Jika agen besar biasanya ada kurir pengantar barang. Agen kecil barang diambil sendiri oleh penerima. |
| Sub Agen | Tempat menampung barang kiriman dari area terkecil. Biasanya sub agen hanya memberikan AWB manual tulisan. Proses paling lama jika kita mengirimkan dari sini karena harus menunggu pick up agen atau cabang langsung. | Tempat menampung barang hasil distribusi agen. Sub agen ini biasanya merupakan perwakilan terkecil dan berada di kecamatan atau kelurahan. Proses pengiriman hanya via telepon atau SMS. Tidak ada kurir (mayoritas). |
Sebenarnya dari semua itu proses pengiriman dari kantor cabang ke kantor cabang JNE lainnya relatif sangat cepat biasanya sekitar 1 hari barang sudah sampai karena pengiriman menggunakan jasa angkutan udara. Selama ini barang lama dikirimkan karena barang tertahan di kantor cabang. Logikanya adalah jika misalkan ada 3 paket REG yang akan dikirimkan dari kantor cabang ke agen JNE di kabupaten lain dengan jarak 100 km apakah 3 paket tersebut akan dikirimkan juga? Tentunya tidak karena akan menunggu paket lainnya yang satu tujuan dengan agen tersebut untuk menghemat biaya transportasi dan waktu. Itulah dilema untuk alamat di luar kota.
Selain itu pertimbangkan juga dengan loading kerja para karyawan JNE Pusat dan Cabang. Dalam 1 hari kerja saja untuk cabang besar proses inbound dan outbond kiriman bisa puluhan kali. Bagi sebagian orang, pengiriman paket sampai ke depan pintu rumah memang harus namun jika keadaan mendesak tidak salahnya kita mendatangi kantor cabang atau agen untuk mengambil sendiri paket tersebut. Karena pada umumnya kebanyakan paket kiriman menumpuk di warehouse (gudang) JNE Cabang.
Bagi para pengirim sebelum melakukan komplain harap dilihat jadwal pengiriman barang JNE, apakah kita masuk ke pengiriman pertama atau kedua? Pengiriman pertama biasanya dilakukan pukul 15:00 WIB dimana semua barang yang diterima dibawah jam tersebut akan dikirimkan pada hari itu juga. Pengiriman kedua dilakukan pada pukul 23:00 WIB dimana estimasi barang akan sampai ke tujuan berikutnya pasti esok harinya dan pengiriman kedua ini yang sering di komplain oleh para pelanggan. Itu pengiriman barang (manifested) dari kantor cabang dan perhatikan juga jam-jam pick-up jika anda mengirimkan dari agen atau sub agen JNE.
Salah satu solusi untuk dapat terus melacak status pengiriman kita adalah dengan cek Airway Bill (AWB)/Connote kita. Pastikan data terinput benar dan tidak ada Misroute (untuk sebagian kasus antara data di paket kiriman dan AWB online terkadang berbeda). JNE selalu melihat alamat pada paket atau transkrip AWB kita dan tidak selalu data AWB disistem. Untuk lebih jelasnya berikut detail keterangan status pengiriman JNE yang ada di situs online-nya,
| Status | Keterangan |
|---|---|
| Manifested | Barang baru didaftarkan di kantor JNE asal pengiriman. |
| On Process | Barang sedang dalam proses pengiriman/perjalanan. |
| On Transit | Barang sedang transit di kota tertentu. |
| Received On Destination | Barang telah sampai di kota tujuan dan akan dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Barang telah diterima di alamat yang dituju dan biasanya tertera nama penerima barang tersebut. |
| Criss Cross | Barang kiriman tertukar. |
| Cnee Unknown | Nama penerima tidak dikenal saat dilakukan pengantaran ke alamat tujuan. |
| AU To OPS | Antar ulang/serah terima dari bagian undelivery (bagian yang menangani kiriman yang bermasalah) ke bagian operasional untuk dilakukan pengantaran ulang ke alamat tujuan yang lebih lengkap dan jelas. |
| AU (Antar Ulang) | Barang diantar ulang karena tidak sempat terantar pada hari sebelumnya. |
| Redelivery | Antar ulang. |
| BA (Bad Address) | Alamat tidak lengkap/jelas, kurang RT/RW, kelurahan, nomor rumah, gang, dsb. |
| MR (Misroute) | Salah antar, salah kirim atau salah jalur. |
| Closed Once Delivery Attempt | Kurir telah datang tetapi rumah alamat penerima tutup/kosong. |
| MCL | Pengiriman internal untuk keperluan operasional JNE dan tidak ditujukan untuk layanan pengiriman komersial. Biasanya dilakukan oleh karyawan JNE untuk mengirimkan barang ke kantor cabang lainnya. |
Nah, secara keseluruhan sebenarnya proses pengiriman barang JNE ini sederhana namun didalamnya banyak sekali proses administrasi yang tidak kelihatan dan terkadang malah memperlambat pengiriman itu sendiri. Kita sebagai konsumen memang diharapkan kritis dan selalu mengawasi pergerakan barang kiriman agar tidak menunggu terlalu lama akan tetapi apakah kita sudah melaksanakan proses diatas dengan benar juga? Seperti menuliskan alamat tujuang yang jelas, memberikan nomor telepon penerima, memperhatikan jadwal pengiriman barang dan mengasuransikan barang kita untuk alasan keamanan.
Semua proses diatas tentunya mengandung resiko dan bisa saja terjadi kekeliruan terhadap barang kita. Apabila hal itu menimpa kita, gunakan media komunikasi pelanggan JNE atau kalau perlu datangi langsung kantor tersebut untuk cross check dan jika semua belum berhasil gunakan surat pembaca di media cetak dan media online. Tinggal bagaimana kita menyikapinya secara bijak.
Harap Dibaca Bagi Yang Ingin Bertanya Mengenai Nomor Resi
- Sebelum bertanya sebaiknya di cek dulu nomor resi tersebut di web resmi JNE
- Maksimal 1 nomor resi per pengunjung yang bisa ditanyakan disini
- Jangan duplikat pertanyaan dan jika pertanyaan tidak muncul sebaiknya refresh browser anda
- Gunakan fitur “Reply” untuk membalas komentar yang sudah di-respon dan jangan buat komentar baru
- Untuk mengetahui apakah komentar anda sudah direspon, checklist fitur “Beritahu via Email jika komentar saya sudah dibalas” dibawah kolom komentar
Ka kok barang aku gateway jakarta trs dari tadi pagi .ini no resi nya 070410015813018.
Dari bekasi ke batam.pake jne yes.
Tolong di respon
Tolong udah 4 hari nga sampai sampai…kiriman oN process terus 013870261481418
Permisi saya mau menanyakan kenapa kok no resi jne saya tidak bisa dicek di situs (cek resi) apakah no resi nya salah “BTJA801426363518”
Terimakasih atas perhatiannya
Tolong di respon
Maaf mas bantu jawab. Nomor resi gak falid
npa nggak kabar kirimn buat junaidin
Mas paket saya dari tinggal 30 maret 2018 smpai sekarang 8 april kog belom nyampai ya mas.. Mohon dibantu mas,, resi saya 400660002488818
Sudah sama kurir mas paketnya. Td saya cek. Maaf bantu jawab aja dari jam 18.35
dari tgl 5 april statusnya gini terus RECEIVED AT INBOUND STATION [JAKARTA, ANGKE(DESP ..
gan status pesanan saya received at origin gateway. itu maksudnya apa gan??
Istri saya kirim barang Electronic ke saya udah di kirim dari sanah tapi saya sebagai penerima di telvon dari karayawan jne katanya harus ada asuransi kirim uang dlu lalu klw barang udah nyampe di kembalikan lagi,maksudnya apa inih mau nipu apa mau ke polisi,082393043666 inih nonya yang ngaku karyawan jne tolong di benarkan biar jelas terimakasih
kira2 paket sy brp hari ya mas smpenya sy pesan dr tgl 9-4-2018 hr minggu sepatuwrna biru muda bercmpur wrna putih hitam sma jaket wrna merah maroon koq smpe hr nih blm dtg2 jg ya mas??????
Aku juga mesan barang dari olshop Bogor pada tanggal yang sama. 9 April 2018. Dan aku pantau, barang aku udah keluar dari transit gateway Jakarta. Kea nya datang nya besok. Btw, aku pake JNE reg
Aku juga mesan barang dari olshop Bogor pada tanggal yang sama. 9 April 2018. Dan aku pantau, barang aku udah keluar dari transit gateway Jakarta. Kea nya datang nya besok. Btw, aku pake JNE reg
Pak, paket saya dengan no resi 300870005646818 status terakhirny adalah SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION (DPK, CASH COUNTER JNE KSU). Itu sudah 8 hari yang lalu (brg dikirim tanggal 3 April, status terakhir tgl 4 April dan skarang sdh tanggal 12 April 2018. Saya sudah bolak balik telp JNE tapi tidak ada hasil, dan mereka bilang kemungkinan barang hilang. Yang ingin saya tanyakan adalah paket ini hilang ketika berada di gudang atau ketika di kirim ke rumah saya? kalau saya ingin mencari harus mendatangi gudang JNE atau agen JNE ny?
Terima kasih atas jawabannya.
Biasanya dari status on proces sampai Received on destination itu makan waktu berapa hari ya,jika alamat/kota berada di ibu kota provinsi
Gan…barangQ kok Lom nyampe2…dr tgl 11 kmrn…ni no resiQ 021180034259318…tolong antarkan k tujuan
No resi : 3161424600003 dikirim tgl 9 April sampai hari ini belum terima. Pake Jne reg.
Tolong bantuannya sudah sampai 6 hari belum terima.
kak pengiriman hari ini untuk jne reg libur gak ? apa tetap melakukan pengiriman ? tolong di jawab kak
Selamat sore…bang mau tanya…kalau pengiriman barang lewat JNE trucking…nantinya dikirim kurir kealamat rumah langsung..apa kita yg ngambil ke gudang JNE terdekat….tolong dijawab ya bang..trimakasih
Assalamunalaikum wr.wb
Gan paket sya di krm 7 april 2018 tpi sampai skrng blm sampai2, pdhal udah minggu lbih, di ketrangan dri tnggal 9 On procces .? Ini no resinya Status resi JNE 020280098855718
Maaf paket saya dari tanggal 11april sampai sekarang tanggal 16 april kok belum nyampe, mohon dicek,
Ini resinya 014050224508118
mas/ mba kok barang saya belum nyampe juga ya, padahal dari padang ke pekanbaru. resi PDGAA05898876518. dari tanggal 14 april dan pake layanan YES. pas di cek masih gateway jakarta.
tolong respon
Mas/mba ko barang saya gateawy di jakarta terus si udah 3 haari padahal jarak jakarta-depok itu deket kan saya pake jne reg mas “010470291289518
Kak. Maaf ya tolong untuk diberi pemberitahuan untuk.kantor JNe cabang kabupaten Sampang kota Sampang bahwa kurir itu mempunyai kewajiban untuk mengatarkan barang ke alamat penerima
bukan malah sebaliknya penerima harus mengambil barang ke kantornya. Kita sudah memenuhi kewajiban untuk membayar tetapi tidak dapat merasakan hak yg harua kita dapat
saya sudah terlalu sering mengalami hal seperti ini
mohon untuk ditindaklanjuti karyawannya
Kak tolong kenapa barang saya misroute besok barangnya mau di pake.. Terimakasih.. Ini no resi nya DPKDD01323405618 udh hampir 1 minggu..
Pesanan saya pakai JNE Yes dengan resi 543040028307018 tapi status on proses (with delivery courier) dari jam 15.31 dan pada jam 17.56 berubah status rumah/kosong padahal saya ada di rumah dan sampai sekarang paket belum saya terima
Mohon infonya, trims