Semakin menjamurnya bisnis online dewasa ini turut menumbukan prospek bisnis jasa pengiriman atau ekspedisi. Saat ini saja menurut data dari ASPERINDO (Asosiasi Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres, Pos dan Logistik Indonesia) tak kurang ada sekitar 167 perusahaan pengiriman (ekspedisi) yang terdaftar di Indonesia. Namun hanya sedikit yang mampu meraup market share di dalam bisnis ini beberapa diantaranya adalah PT. Pos Indonesia, JNE, TIKI, RPX Holding, Wahana dan Pandu Logistic.
Update April 2016:
Jenis-jenis pertanyaan mengenai keluhan dari pelanggan JNE dapat klik disini.
Dari sekian banyak itu, nama JNE sudah sangat terkenal di mindset para pelaku bisnis online di Indonesia. JNE telah menjelma menjadi tulang punggung (backbone) lalu lintas barang dagangan antara penjual dan pembeli. Karena itulah banyak juga pihak yang merasa diuntungkan namun tidak sedikit yang dirugikan. Lihat saja di Fans Page JNE Facebook, setiap kali ada post terbaru hampir dapat dipastikan akan ada balasan komentar pelanggan JNE yang merasa tidak puas atas pelayanan JNE. Atau jika kita browsing lebih lanjut, silahkan lihat juga puluhan surat pembaca di Kaskus, Detik dan Kompas yang isinya mayoritas mempertanyakan tentang status nasib barang kiriman mereka.
Dilema ini sebenarnya menarik karena mungkin sebagian dari pelanggan JNE belum terlalu paham mengenai proses pengiriman barang JNE dari awal sampai akhir sehingga akan menimbulkan keraguan dan ketidakpastian. Disini saya akan menjadi pihak netral dan sedetail mungkin menjelaskan mengenai proses pengiriman barang JNE.
Sebelum kita masuk ke proes pengiriman barang JNE, kita terlebih dulu harus tahu layanan paket apa yang kita gunakan. Saat ini JNE menawarkan 3+1 paket populer untuk para pelanggannya antara lain,
| Services | Penjelasan Singkat |
|---|---|
| YES (Yakin Esok Sampai) | Kiriman anda akan dikiriman keesokan harinya. (Max 1x24 jam) |
| REG (Reguler) | Kiriman anda akan dikirimkan maksimal 2-3 hari kerja. (Tergantung dari wilayah/daerah alamat pengiriman) |
| OKE (Ekonomi) | Kiriman anda akan dikirim maksimal 4-7 hari kerja. (Tergantung dari wilayah/daerah alamat pengiriman) |
| CTC (City to City) | Paket ini biasanya khusus untuk pengiriman intra kota yang masih berada dalam satu kawasan. Proses pengiriman 1-2 hari kerja. |
Setelah mengetahui jenis layanan ada baiknya kita memahami flow chart alur proses pengiriman JNE atau info pengiriman JNE dari agen/sub agen/counter sampai ke tangan penerima akhir. Berikut alur prosesnya,
Terlihat di flow chart data diatas setidaknya akan ada 6 sampai dengan 8 tahapan proses pengiriman sampai akhirnya barang tiba di alamat penerima. Dari semua tahapan diatas pastilah akan ada keterlambatan (delay) proses tergantung dari kondisi real di lapangan bukan di sistem JNE. Misalkan pengirim mengirimkan paket dari sub agen maka akan ada proses pengantaran barang dari agen sampai ke kantor cabang JNE dan itu memerlukan waktu terlebih jika paket dikirimkan pada waktu sore hari maka kemungkinan keesokan harinya baru akan diproses JNE Cabang. Selanjutnya untuk penerima, jika alamatnya terletak di luar ibukota provinsi atau kabupaten maka hampir dapat dipastikan barang akan tertahan dulu di kantor cabang atau agen/perwakilan JNE sebelum didistribusikan.
Ketika kita telah memahami proses alur diatas dan merasa kenapa pengiriman masih juga lambat mungkin bagi pengirim perlu juga untuk mengetahui tingkatan kantor JNE karena akan mempengaruhi proses lamanya barang tersebut dikirim.
| Kantor | Pengirim | Penerima |
|---|---|---|
| Cabang | Tempat akhir dari semua distribusi barang kiriman yang diperoleh dari perwakilan, sub agen, dan agen. Di kantor inilah barang dipilah-pilah berdasarkan alamat tujuan, jenis layanan, packaging paket. Penginputan database AWB. OK status manifested siap untuk dikirimkan via udara atau darat. | Tempat akhir barang yang tiba dari seluruh penjuru JNE. Proses peng-update-an AWB. Distribusi barang ke alamat tujuan akhir via agen. OK status Received In Destination. Barang kiriman siap diantar oleh kurir dalam kota cabang. |
| Agen | Tempat menampung barang kiriman dari suatu area wilayah tertentu. Disini barang hanya ditumpuk saja menunggu proses Pick-Up dari petugas JNE Kantor Cabang. Untuk agen besar proses Pick-Up bisa dilakukan siang/sore dan malam hari untuk dibawa ke kantor cabang. | Tempat menampung barang hasil distribusi kantor cabang untuk agen yang berada di luar kota (beda kabupaten). Jika agen besar biasanya ada kurir pengantar barang. Agen kecil barang diambil sendiri oleh penerima. |
| Sub Agen | Tempat menampung barang kiriman dari area terkecil. Biasanya sub agen hanya memberikan AWB manual tulisan. Proses paling lama jika kita mengirimkan dari sini karena harus menunggu pick up agen atau cabang langsung. | Tempat menampung barang hasil distribusi agen. Sub agen ini biasanya merupakan perwakilan terkecil dan berada di kecamatan atau kelurahan. Proses pengiriman hanya via telepon atau SMS. Tidak ada kurir (mayoritas). |
Sebenarnya dari semua itu proses pengiriman dari kantor cabang ke kantor cabang JNE lainnya relatif sangat cepat biasanya sekitar 1 hari barang sudah sampai karena pengiriman menggunakan jasa angkutan udara. Selama ini barang lama dikirimkan karena barang tertahan di kantor cabang. Logikanya adalah jika misalkan ada 3 paket REG yang akan dikirimkan dari kantor cabang ke agen JNE di kabupaten lain dengan jarak 100 km apakah 3 paket tersebut akan dikirimkan juga? Tentunya tidak karena akan menunggu paket lainnya yang satu tujuan dengan agen tersebut untuk menghemat biaya transportasi dan waktu. Itulah dilema untuk alamat di luar kota.
Selain itu pertimbangkan juga dengan loading kerja para karyawan JNE Pusat dan Cabang. Dalam 1 hari kerja saja untuk cabang besar proses inbound dan outbond kiriman bisa puluhan kali. Bagi sebagian orang, pengiriman paket sampai ke depan pintu rumah memang harus namun jika keadaan mendesak tidak salahnya kita mendatangi kantor cabang atau agen untuk mengambil sendiri paket tersebut. Karena pada umumnya kebanyakan paket kiriman menumpuk di warehouse (gudang) JNE Cabang.
Bagi para pengirim sebelum melakukan komplain harap dilihat jadwal pengiriman barang JNE, apakah kita masuk ke pengiriman pertama atau kedua? Pengiriman pertama biasanya dilakukan pukul 15:00 WIB dimana semua barang yang diterima dibawah jam tersebut akan dikirimkan pada hari itu juga. Pengiriman kedua dilakukan pada pukul 23:00 WIB dimana estimasi barang akan sampai ke tujuan berikutnya pasti esok harinya dan pengiriman kedua ini yang sering di komplain oleh para pelanggan. Itu pengiriman barang (manifested) dari kantor cabang dan perhatikan juga jam-jam pick-up jika anda mengirimkan dari agen atau sub agen JNE.
Salah satu solusi untuk dapat terus melacak status pengiriman kita adalah dengan cek Airway Bill (AWB)/Connote kita. Pastikan data terinput benar dan tidak ada Misroute (untuk sebagian kasus antara data di paket kiriman dan AWB online terkadang berbeda). JNE selalu melihat alamat pada paket atau transkrip AWB kita dan tidak selalu data AWB disistem. Untuk lebih jelasnya berikut detail keterangan status pengiriman JNE yang ada di situs online-nya,
| Status | Keterangan |
|---|---|
| Manifested | Barang baru didaftarkan di kantor JNE asal pengiriman. |
| On Process | Barang sedang dalam proses pengiriman/perjalanan. |
| On Transit | Barang sedang transit di kota tertentu. |
| Received On Destination | Barang telah sampai di kota tujuan dan akan dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Barang telah diterima di alamat yang dituju dan biasanya tertera nama penerima barang tersebut. |
| Criss Cross | Barang kiriman tertukar. |
| Cnee Unknown | Nama penerima tidak dikenal saat dilakukan pengantaran ke alamat tujuan. |
| AU To OPS | Antar ulang/serah terima dari bagian undelivery (bagian yang menangani kiriman yang bermasalah) ke bagian operasional untuk dilakukan pengantaran ulang ke alamat tujuan yang lebih lengkap dan jelas. |
| AU (Antar Ulang) | Barang diantar ulang karena tidak sempat terantar pada hari sebelumnya. |
| Redelivery | Antar ulang. |
| BA (Bad Address) | Alamat tidak lengkap/jelas, kurang RT/RW, kelurahan, nomor rumah, gang, dsb. |
| MR (Misroute) | Salah antar, salah kirim atau salah jalur. |
| Closed Once Delivery Attempt | Kurir telah datang tetapi rumah alamat penerima tutup/kosong. |
| MCL | Pengiriman internal untuk keperluan operasional JNE dan tidak ditujukan untuk layanan pengiriman komersial. Biasanya dilakukan oleh karyawan JNE untuk mengirimkan barang ke kantor cabang lainnya. |
Nah, secara keseluruhan sebenarnya proses pengiriman barang JNE ini sederhana namun didalamnya banyak sekali proses administrasi yang tidak kelihatan dan terkadang malah memperlambat pengiriman itu sendiri. Kita sebagai konsumen memang diharapkan kritis dan selalu mengawasi pergerakan barang kiriman agar tidak menunggu terlalu lama akan tetapi apakah kita sudah melaksanakan proses diatas dengan benar juga? Seperti menuliskan alamat tujuang yang jelas, memberikan nomor telepon penerima, memperhatikan jadwal pengiriman barang dan mengasuransikan barang kita untuk alasan keamanan.
Semua proses diatas tentunya mengandung resiko dan bisa saja terjadi kekeliruan terhadap barang kita. Apabila hal itu menimpa kita, gunakan media komunikasi pelanggan JNE atau kalau perlu datangi langsung kantor tersebut untuk cross check dan jika semua belum berhasil gunakan surat pembaca di media cetak dan media online. Tinggal bagaimana kita menyikapinya secara bijak.
Harap Dibaca Bagi Yang Ingin Bertanya Mengenai Nomor Resi
- Sebelum bertanya sebaiknya di cek dulu nomor resi tersebut di web resmi JNE
- Maksimal 1 nomor resi per pengunjung yang bisa ditanyakan disini
- Jangan duplikat pertanyaan dan jika pertanyaan tidak muncul sebaiknya refresh browser anda
- Gunakan fitur “Reply” untuk membalas komentar yang sudah di-respon dan jangan buat komentar baru
- Untuk mengetahui apakah komentar anda sudah direspon, checklist fitur “Beritahu via Email jika komentar saya sudah dibalas” dibawah kolom komentar
Kalau jne counter bisa apa aja? Bisa buat ngirim paket sajakah?
Kalau counter tetap masih bisa untuk kirim dan terima paket tapi mungkin AWB nya masih manual.
Bang kalo status nya outbond_manifested itu apa ya?
kalo status UNDEL??
Status UNDEL artinya Undelivered atau tak terantarkan. Bisa jadi karena alamat tidak jelas, sulit ditemukan atau penerima tidak dapat dihubungi.
Mau tanya?, pengiriman barang yg telah sampai tujuan bisa di tahan dulu dan mengikuti prosedur sang pengirim?
Bisa asal dilakukan oleh si pengirim dengan melakukan konfirmasi terlebih dahulu dengan JNE cabang setempat atau dengan Call Center.
maaf mau tanya, kalo JNE pengirimannya setiap hari atau tidak? jika tidak, dari apa sampai hari apa?
Kalau untuk paket Reguler pengiriman rutin setiap hari Senin s/d Sabtu. Hari minggu dan libur nasional operasional pengiriman (antar kirim) libur namun operasional distribusi kantor cabang biasanya tetap jalan.
Permisi, mau bertanya teman saya mengirimkan paket berisi 2 surat penting yang dijadikan satu di selembar styrofoam. Setelah dicek di cabang Jakarta, tempat paket itu seharusnya tiba, hanya didapati 1 surat di dalam plastik JNE.
Bila kondisinya demikian, kira-kira perlu dicek dimana ya keberadaan surat yang satu lagi? Terima kasih.
Untuk kasus seperti itu berarti ada kelalaian dari pihak JNE dan kemungkinan paket telah dibuka di tengah jalan. Untuk konfirmasinya dapat menghubungi call center JNE dan ajukan claim kehilangan. Thanks.
hmm begitu ya mas, mengingat pentingnya surat tersebut, apakah ada kemungkinan surat tersebut dapat ditemukan? Oh ya, seandainya di bagian gudang tidak ditemukan, saya harus mencari/bertanya ke bagian mana ya?
terima kasih.
Saya rasa ketika dalam 1 paket terdapat 2 dokumen dan salah satunya hilang dalam paket sangat kecil sekali kemungkinan ditemukannya pak.
Misi mas mau nanya, kalau barang saya statusnya dah received on delivered bisa langsung diambil di kantor jne nya g? thx 😀
Received on destination maksudnya ya? Kalau alamat mas berada dalam cakupan antar JNE cabang berarti sudah dapat diambil di kantor JNE cabang setempat tapi kalau alamat berada di luar jangkauan, seperti di kabupaten atau kecamatan berarti paket sudah berada di cabang utama setempat dan tinggal menunggu di distribusikan ke alamat penerima di kab/kec tersebut.
Saya tinggal di Kota serui papua, selama ini saya setiap pengiriman dari pulau jawa menggunakan jasa JNE memerlukan waktu 3 minggu untuk sampai di tempat belum lagi yg pernah sy alami barang tdk sampai di tempat alias hilang meskipun di tanggung oleh jne tetapi memerlukan waktu 3 bulan. Hal yg perlu di perhatikan oleh pihak JNE wilayah papua. Jauh lebih cepat lewat pos yg hanya memerlukan waktu 4 hari sampai di tempat
Wah kalau sampai 3 minggu mending pakai jasa kurir pengiriman plat merah aja pak alias Pos Indonesia karena cakupan wilayahnya yang sudah sampai desa/kelurahan.
Ka kalo tulisan nya RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY (JAKARTA) APA ARTINYA YA
Permisi.. mau tanya. Klo tgl trima nya 19des.. tp smpai tgl 22 ini status msh on process. Paket reguler dikirim tgl 17. Itu mksdnya gmn? Hrs dicek kmn atau ditunggu dlu aja?
Maksudnya gimana ya mbak? Tanggal terima 19 Des berarti sudah diterima oleh penerima ya?
sory mau tnya .. kalau tgl merah libur gg? trs klo ctc itu estimasi nya brpa hri ? saya penerima .. pdhal sya d bdg . pngirim sya jg d bdg . tp ampe 3 hri gga nympe . knpa iah ..slah dmna nya ?mksh
Untuk tanggal merah (libur nasional) pengiriman (delivery) ke rumah penerima tidak dilakukan oleh kurir tapi kantor cabang tetap dapat menerima pengiriman paket (order in).
Gan gimana ya kalau alamatnya kurang ? Soalnya saya hanya kirim alamat kabupaten, kecamatan, desa, dusun, dan RT\RW saja. Nggak usah gang dan rumah nomor berapa! Tolong solusinya ya
Logikanya pengiriman tetap dapat dilakukan oleh kurir walaupun alamat tidak lengkap (tidak ada no. rumah atau gang) selama nomor yang bisa dihubungi tercantum dalam paket. Sekarang masalahnya apakah kurir-nya rajin menghubungi penerima atau tidak.
Tidak mas
Mas 1 lagi, kenapa di received on destination kota yang tertulis adalah surabaya, padahal kota saya jombang mas ?
Gini mas tulisanya POD detail
27 Dec 2014 00:00 Almt Tdk Ketmeu On Process, solusinya gimana mas ?
Bener mas Received On Destination adalah Surabaya karena kantor cabang utama berada di kota Surabaya dan paket akan didistribusikan ke kota Jombang. Surabaya disini adalah pusat distribusi seluruh paket dengan tujuan area Jawa Timur.
Bisa di informasikan nomor AWB-nya mas. POD Detail Alamat Tidak Ketemu berarti secara tidak langsung paket telah berada di kota tujuan. Mungkin tidak ada salahnya kunjungi kantor JNE untuk ambil paket sendiri mas.
gan mo tanya? jika kurir tidak melakukan antar alamat dan juga tidak menelpon sementara paket sudah di kirim oleh penjual, di alamat jne yg mana saya harus mengambil paket tersebut ya?
Silahkan ambil di kantor cabang jika tempat tinggal kita berada di kota (ibukota provinsi)dari sana seluruh pusat distribusi paket berada dan biasanya akan diberitahukan dimana paket kita sedang berada dan langsung diarahkan ke warehouse JNE setempat.
jika kita tinggal di kabupaten sementara jne cabang nya ada banyak gimana? yg adanya kan cuma jne cabang,, bisa gak ke sembarang jne saya nanya nya? trims’
JNE cabang berlokasi di kota besar atau ibu kota provinsi dan menjadi tempat distribusi utama dari seluruh cabang-cabang lain. Sedangkan yang ada di pinggiran kota itu agen-agen JNE atau yang lebih kecil lagi sub-agen. Jadi kantor cabang itu biasanya hanya 1 di tiap-tiap kota besar. Tanyakan kepada agen terdekat di kota anda dimana kantor cabang setempat dan disana biasanya seluruh paket tersimpan sebelum di distribusikan ke agen-agen.
mas mw nanya, gmana klo waktu brngnya sampe saya lgi gk ada drumah alias Closed Once Delivery Attempt. status barang saya jdinya gmana mas?
Menurut SOP mas seharusnya kurir mendatangi rumah penerima setidaknya 2 kali jika rumah dalam keadaan kosong atau dalam keadaan mendesak kurir menghubungi penerima via telepon untuk proses paket selanjutnya. Jika jarak rumah penerima tidak terlalu jauh dari kantor JNE datangin aja mas, paketnya masih tersimpan kok di warehouse.
Brng sy ktnya sdh d kirik dr 2minggu lalu.tpi d cek kok bru d dftrkan td tgl 30 des..itu yg tipu dr pengirim nya ya
Logikanya JNE meng-input di sistem ketika paket diterima oleh mereka karena semua sistem telah online. Jadi kemungkinan memang paket baru dikirim tanggal 30 Desember itu.
mas mw nanyak lgi, maksudnya pihak jne datang 2 kali gimana ya, datang untuk kedua kalinya di hari yang sama atau dihari brikutnya?
Di hari berikutnya mas atau biasanya kurir sms/telepon untuk konfirmasi status paket mau dititipkan dengan tetangga atau diambil sendiri.
mas mau tanya kalo dari semarang ke bandung nyampe nya berapa hari paling cepet ? sedangkan ngirimnya hari jumat sore….
Jumat sore kirim. Jumat malam pencatatan di sistem (record). Sabtu dini hari pengiriman antar daerah. Sabtu siang/sore sudah sampai di kantor cabang Bandung (asumsi paket via udara). Minggu libur pengiriman. Senin siang pengiriman ke alamat tujuan (area kota Bandung). Jadi idealnya Senin siang/sore paket sampai.
Mas,kan aku pesen kirim ke alamat kantor nah pas waktunya sampai ke alamat pas hari libur jadi di kantor g ada orang trus ak cek di web hasilnya status lokasi tertulis undel trus keterangannya on process itu maksudnya gmana ya ?? apa barang-nya gak bisa dikirim lagi atau gimana ?
oh ya, kantor vcabang JNE kab. kediri alamatnya dimana ya ???
mohon bantuannya ya … 🙁
Bisa minta no. IWB nya? Kalau dilihat sekilas sih paket sudah diantar namun tidak ada penerima di alamat tujuan. Saran saya telepon Call Center JNE minta no telpon kantor cabang JNE dan sebutkan no AWB nya minta penjadwalan ulang (redelivery) atau cari solusi lain misalkan datang langsung untuk ambil paket. Tapi yang jelas paket aman dan masih tersimpan di warehouse.
kalo datang langsung ada syaratnya bawa apa gt gakk ???
Gak ada mbak. Cuma informasikan aja nomor AWB nya ke petugas JNE.
OK… saya coba dulu, makasih ya
Mas, klo pengiriman tgl 5 jan’15(jam 12 siang) pengiriman paket reguler dr Tangerang, tujuan ke bekasi!yang sy mo tanyakan smpe tgl 7 jan’15 brg tsb blum smpe jg k saya, knp y?status di web JNE msh “Received On Destination”, kira2 mas bro bsa kasih pnjalasan/solusi?
Apakah sudah sampai paketnya per tanggal 8?. Kalau REG pengiriman tanggal 5 estimasi sampai maks. tanggal 8 (3 hari). Tanggal 7 Received On Destination berarti paket sudah sampai di area antar Bekasi dan tinggal menunggu barang di kirim ke rumah. Kalau sudah lewat 3 hari baru bisa di komplain.
Mas,disitus jne nya,barang saya dikirim tgl25 “received on destination” nya tgl 26des2014. Delivery time nya tgl 31Des2014 jam 10.30 “medan” “on procces” trus POD time nya 31Des2014 jam 00.00 “AU” “on procces”
Maksudnya antar ulang ya mas? Udah sampe tanggal 09Jan saya tungguin,tapi sms/telepon gak ada mas dari pihak jne. Solusi yang harus saya gunakan sebenarnya apa gan?
Kalau dilihat sih kurir nya malas untuk AU kembali mas. Sepertinya paket sudah diantar ke penerima tapi karena rumah kosong paket dikembalikan ke warehouse cabang setempat. Solusi silahkan datangin aja kantor cabangnya soalnya kalau kelamaan paket sudah terlalu menumpuk dan susah untuk dicari.
Saya mau tanya nih mas, JNE bisa menerima pengiriman maks brpa ton,kalau pengirim bukan atas nama pribadi,tp perusahaan ada persyaratn document yg khusus ga?
Saya kurang tahu jumlah pasti max berapa berat untuk JNE tapi yang pasti tidak sampai 1 ton sih karena itu sudah masuk ke pengiriman cargo dan hitungannya bukan lagi berat tapi dimensi. Untuk persyaratan pengiriman atas nama perusahaan gak ada persyaratan khusus kecuali perusahaan tersebut mau menjadi rekanan khusus JNE dengan tarif khusus dan fasilitas Pick Up.
kalau dari batam tgl 9 jan.. jumat sore sampek ponorogo kapan???