Apakah pengiriman JNE dan J&T Batam lambat merupakan pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pengunjung di kolom komentar akhir-akhir ini. Awalnya saya berpikiran ini hanya masalah biasa dalam dunia ekspedisi dan akan terselesaikan secepatnya namun ternyata masalah ini tetap saja terjadi dan sepertinya sudah menjadi dilema yang sistematis.
Beberapa komentar yang mengeluhkan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat didominasi oleh penerima paket yang daerah tujuannya ada di luar pulau. Banyak diantara mereka yang harus menunggu sampai 2 minggu lamanya. Waktu 2 minggu ini bukan berarti paket telah sampai di alamat tujuan melainkan paket tertahan selama 2 minggu di gudang gateway Batam.
Kalau melihat banyak kronologis nomor resi yang dibagikan oleh pengunjung memang masalah utamanya adalah paket atau barang yang mereka pesan tertahan lama di gudang gateway JNE atau J&T Batam.
Saya ambil contoh komentar dari Budi Hartono yang mengeluhkan paket J&T beliau tertahan selama 7 hari di gudang gateway Batam;
Dari resi di atas jelas terlihat bahwa paket telah masuk ke Drop Point J&T daerah Bengkong Batam pada tanggal 9 November 2017 dan keesokan harinya paket tersebut telah diproses dan diteruskan ke gudang gateway Batam di tanggal 10 November 2017.
Di sinilah awal mula terjadinya masalah karena sejak tanggal 10 November 2017 ketika paket telah tiba di gudang gateway J&T Batam, paket tersebut praktis tidak bergerak lagi sampai pada tulisan ini dibuat. Atau, dengan kata lain paket sudah tidak diproses lagi.
Itu baru satu contoh sampling yang saya ambil dari ratusan komentar mengenai keluhan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat.
Sekarang pertanyaannya adalah…
Kenapa Semua Itu Bisa Terjadi?
Saya telah berusaha untuk menghubungi Customer Service JNE dan J&T untuk menanyakan masalah ini namun respon yang diberikan adalah jawaban standar khas CS yang menyarankan untuk bersabar karena paket sedang diproses dan menjamin tidak ada masalah yang serius karena JNE dan J&T profesional.
Tentu kita sebagai pelanggan berhak mendapatkan jawaban yang spesifik dan rinci, bukan? Kita sudah membayar bukan untuk bersabar tapi untuk menerima layanan atas apa yang telah kita bayarkan.
Nah, berhubung saya sedikit tahu mengenai seluk beluk jasa pengiriman dan hasil ngobrol dengan teman-teman senasib dan sepenanggungan maka ada sedikit jawaban yang bisa dibagikan untuk para pembaca sekalian.
Menurut pengalaman dan hasil riset kecil-kecilan penyebab kenapa pengiriman JNE dan J&T Batam lambat dapat disimpulkan dalam beberapa point.
Pengiriman JNE dan J&T Batam Lambat karena …
- Ada instruksi dari pihak berwenang otorita Batam untuk lebih memperketat proses scanning dan X-Ray semua barang kiriman di bandara Batam.
- Gangguan jadwal penerbangan pesawat kargo dari Batam ke beberapa tujuan di Indonesia.
- Overload proses sortir paket di gudang gateway JNE dan J&T Batam sehingga mengakibatkan penumpukan barang di masing-masing gudang gateway.
- Ada rumor bahwa paket yang tertahan di gudang gateway adalah barang-barang yang terindikasi sebagai barang ilegal/tidak resmi sehingga memerlukan penanganan khusus.
- Proses administrasi pencatatan barang di gudang gateway yang semakin rumit dan banyak memakan waktu.
Sampai saat ini saya sendiri tidak dapat memastikan apakah point-point di atas dapat dikonfirmasi kebenarannya karena memang tidak ada penjelasan resmi dari masing-masing pihak jasa pengiriman JNE dan J&T.
Namun satu hal yang pasti bahwa semua paket JNE dan J&T yang tertahan di gudang gateway Batam akan tetap diproses dan dikirim ke daerah tujuan masing-masing, hanya saja waktunya lebih lama dari biasanya.
Jangan khawatir kalau paket dan barang pelanggan hilang atau tercecer karena pihak Customer Service JNE dan J&T memastikan bahwa semua paket aman dan hanya terkendala masalah teknis di lapangan saja.
Semoga membantu. Terima kasih.
Update Informasi Resmi J&T Mengenai Keterlambatan Pengiriman Dari Batam
halo, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, untuk pengiriman dari batam masih dalam kendala, namun akan kami maksimalkan dan follow up kepada tim terkait, terima kasih 🙂
— J&T Express (@jntexpressid) November 21, 2017
Informasi dari pembaca atas nama Rizki Dwi Rahmadi mengenai keterlambatan proses pengiriman barang dari Batam ke seluruh wilayah Indonesia.
Kebetulan karena saya juga bekerja dalam perusahaan Express (bukan JNE atau J&T), saat ini memang sedang terjadi lonjakan traffic di Bandara International Hang Nadim Batam karena peran Batam sebagai HUB e-commerce domestic & international meningkat sejak akhir 2017 ini, hal ini menyebabkan terjadinya backlog di Gateway / Bandara / Warehouse untuk shipment-shipment e-commerce keluar Batam.
Hal ini diperparah dengan peraturan atau proses Bea Cukai yang dilakukan untuk pengiriman barang keluar Batam. Bahasa awamnya, barang domestik akan diperlakukan selayaknya barang ekspor jika ingin keluar Batam; hal ini tentu memakan waktu karena ada proses, dokumen, dan administrasi yang harus dipenuhi.
Masalah ini tidak hanya terjadi pada J&T atau JNE tapi juga perusahaan ekspedisi lain. Bukan mereka yang membuat pengiriman shipment menjadi lama, namun lebih karena Penumpukan, Proses Gateway atau Clearance lah yang menghambat.
Atau untuk informasi lengkap dan terbaru silakan baca komentar-komentar dari para pembaca di bawah ya.
Update Keterlambatan Pengiriman JNE dan J&T Dari Batam ke seluruh wilayah Indonesia
Update tanggal 8 Februari 2019
Melalui situs resminya, J&T menjelaskan penyebab kenapa pengiriman barang dari Batam ke seluruh wilayah Indonesia mengalami keterlambatan. Hal ini disebabkan karena perubahan kebijakan dan implementasi sistem pelaporan barang kiriman dengan sistem Bea dan Cukai yang berlaku pada 1 Februari 2019.
Lebih menyedihkan J&T sendiri belum dapat memastikan kapan pengiriman mulai normal kembali dan meminta pelanggan untuk tetap bersabar karena J&T berusaha untuk meningkatkan pelayanan khususnya dari wilayah Batam.
Luky Sonjaya says
12 February 2019 at 23:12Sama saya juga ngalamin beli barang cuma joran 1 set via olshop dari beli tgl. 26 januari,
tgl. 28 januari 2019 diterima di gateway batam, tgl. 02 februari 2019 disortir dan sunffuh terlalu sampai hari ini ga gerak-gerak itu prosesnya masih disortir, kesel dan jengkel sudah pasti, kasian juga sama penjualnya kalau dipersulit seperti ini gimana mau laku dagangannya. Harus dicari solusi lah ga bisa begini terus matiin rezeki orang namanya
Melly says
13 February 2019 at 04:23Iya paket saya juga belum sampai, dari tanggal 02feb itu ngk gerak gerak lgi gimana ini kebijakan nya j&t
ayu mutia syahfitri says
13 February 2019 at 09:19barang saya juga tertahan 9 hari (mulai 5 feb) gak gerak dari proses sorting, mohon kepada pihak terkait agar dapat meningkatkan layanan jasa kirimnya, terima kasih
Mika says
13 February 2019 at 11:26Sampai kapan paket kami tertahan kk,kami sangat khawatir soalnya sudah pesanan orang semua,..perasaanku Batam overload terus ya…kalau kayak gini mikir2 dulu mau pesan barang dari Batam lagi..
Icha says
13 February 2019 at 13:45Kl dsini ad yg udh trima paketnya info dong brp hr prosesnya dr tertahan sampe bs nyampe krumah. biar kita yg lain dsini ada kpastian hrs nunggu brp lama gtu. paket sy jg sama udh 9hari ketahan ga gerak2 msh d sorting center aja statusnya.
Hany says
13 February 2019 at 14:10Paketan ku juga nyangkut di gudang BTH_GATEWAY dari tanggal 4 february 2019 ga gerak”,,,,bisa lari pelanggan klo gini cerita x,,,,,
Hany says
13 February 2019 at 14:14Dapat info dari JnT kata x tunggu sampai tgal 17 feb sampai tgal 24 february 2019 ,,,selanjut x nanti akan di info kn lgi,,,,paketan saya sudah 2 minggu ,,,,seller x sampai cape tak chatin terus,,,
Putri says
13 February 2019 at 18:40Iya, gimana sih bisa gitu. Saya pesan dri tgl 28 trus pas taggal 01 feb dia nggak gerak2 lgi sampai sekarang masih ttp d bth gatway
Muhammad Irfan says
13 February 2019 at 23:10Paketan saya dari tangal 2februari belum sampai” udah nunggu 10hari lebih belum sampai dicek masih ketahan digudang gateway batam . Tolong dong pelayanan diperbaiki lagi biar konsumen ga cemas nunggu .
Mika satria says
14 February 2019 at 04:57Ya benar itu,sama kayak punya ku.
Gimana ya perasaanku overload terus paket dari Batam ya,mana pesanan ku banyak lagi,sudah pesanan orang semua…
Mika satria says
14 February 2019 at 04:51Ya Tuhan semoga paketnya baik2 saja,dan segera sampai,,,sudah cemas.barang pada pesanan orang semua…kalau gue tau mungkin aku cancel beli barang dari Batam,pesan ku banyak lagi…
ufie texas Saufie says
14 February 2019 at 09:03Satu nasib kita semua…tp setelah saya baca ini, lumayan mengurangi kecemasan, disini mungkin kita di uji sampai mana batas kesabaran kita…wkwwkkwkwkw Nijiiiiir Crooot….intinta tetap harus bersabar, sempat cemas juga, tapi apa boleh buat…
# Kalau orang lain bisa
Kenapa harus kita #
Rio says
14 February 2019 at 09:48Senasib, saya dari tgl 1 feb utk kado ultah tgl 14 feb dan paket msh tertahan dan ultahnya udh lewat.
Kalau orang lain tidak bisa, apalagi kita
~salam tronjal tronjol~
Diana says
14 February 2019 at 09:55Sama sis ..aku juga dari tanggal 4 gak gerak .. aku pesan dari shopee
Shealy says
14 February 2019 at 10:01Sama saya juga dr tgl 06/02 paket tidak bergerak sampai sekarang masih di BTH_GATEWAY, harus berapa lama lagi menunggu☹️
Rina Rosalinda says
14 February 2019 at 10:18paket saya pun dari tanggal 01 februari 2019 sampe hari ini belum sampe terus tertahan mulu di BTH Gateway gak gerak sama sekali 🙁
Syam says
14 February 2019 at 12:00Sama, saya jg dari tanggal 11 sampai sekarang masih betah d GATEWAY tanpa gerak
Vrichal azigha says
14 February 2019 at 15:01Barang saya berhenti dari tanggal 31 januari sampek sekarang.. para pelanggan saya jd pada komplen semua..
Dila says
14 February 2019 at 15:02Iya ini gimana sih, mohon kebijakannya dong buat pihak JNT
Reny says
14 February 2019 at 15:05Ayolah jnt aku hanya pedagang kecil yg hanya bisa menunggu . Segera proses paketku udh mau 2 minggu nih…
fajar says
14 February 2019 at 16:27sama barang sayaa dari tanggal 12 febuari ga gerak2 di prose’s sorting jne batam semoga barang nya bisa cepat d proses
Forex says
14 February 2019 at 16:33Kalo batam dianggap jatuhnya luar negri, sekalian aja ditutup untuk masuk ke kota lain, jadi biar pada ga komplen. Trus jadi negara aja itu batam. Aneh2 aja regulasi baru kok bikin ribet!