Apakah pengiriman JNE dan J&T Batam lambat merupakan pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pengunjung di kolom komentar akhir-akhir ini. Awalnya saya berpikiran ini hanya masalah biasa dalam dunia ekspedisi dan akan terselesaikan secepatnya namun ternyata masalah ini tetap saja terjadi dan sepertinya sudah menjadi dilema yang sistematis.
Beberapa komentar yang mengeluhkan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat didominasi oleh penerima paket yang daerah tujuannya ada di luar pulau. Banyak diantara mereka yang harus menunggu sampai 2 minggu lamanya. Waktu 2 minggu ini bukan berarti paket telah sampai di alamat tujuan melainkan paket tertahan selama 2 minggu di gudang gateway Batam.
Kalau melihat banyak kronologis nomor resi yang dibagikan oleh pengunjung memang masalah utamanya adalah paket atau barang yang mereka pesan tertahan lama di gudang gateway JNE atau J&T Batam.
Saya ambil contoh komentar dari Budi Hartono yang mengeluhkan paket J&T beliau tertahan selama 7 hari di gudang gateway Batam;
Dari resi di atas jelas terlihat bahwa paket telah masuk ke Drop Point J&T daerah Bengkong Batam pada tanggal 9 November 2017 dan keesokan harinya paket tersebut telah diproses dan diteruskan ke gudang gateway Batam di tanggal 10 November 2017.
Di sinilah awal mula terjadinya masalah karena sejak tanggal 10 November 2017 ketika paket telah tiba di gudang gateway J&T Batam, paket tersebut praktis tidak bergerak lagi sampai pada tulisan ini dibuat. Atau, dengan kata lain paket sudah tidak diproses lagi.
Itu baru satu contoh sampling yang saya ambil dari ratusan komentar mengenai keluhan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat.
Sekarang pertanyaannya adalah…
Kenapa Semua Itu Bisa Terjadi?
Saya telah berusaha untuk menghubungi Customer Service JNE dan J&T untuk menanyakan masalah ini namun respon yang diberikan adalah jawaban standar khas CS yang menyarankan untuk bersabar karena paket sedang diproses dan menjamin tidak ada masalah yang serius karena JNE dan J&T profesional.
Tentu kita sebagai pelanggan berhak mendapatkan jawaban yang spesifik dan rinci, bukan? Kita sudah membayar bukan untuk bersabar tapi untuk menerima layanan atas apa yang telah kita bayarkan.
Nah, berhubung saya sedikit tahu mengenai seluk beluk jasa pengiriman dan hasil ngobrol dengan teman-teman senasib dan sepenanggungan maka ada sedikit jawaban yang bisa dibagikan untuk para pembaca sekalian.
Menurut pengalaman dan hasil riset kecil-kecilan penyebab kenapa pengiriman JNE dan J&T Batam lambat dapat disimpulkan dalam beberapa point.
Pengiriman JNE dan J&T Batam Lambat karena …
- Ada instruksi dari pihak berwenang otorita Batam untuk lebih memperketat proses scanning dan X-Ray semua barang kiriman di bandara Batam.
- Gangguan jadwal penerbangan pesawat kargo dari Batam ke beberapa tujuan di Indonesia.
- Overload proses sortir paket di gudang gateway JNE dan J&T Batam sehingga mengakibatkan penumpukan barang di masing-masing gudang gateway.
- Ada rumor bahwa paket yang tertahan di gudang gateway adalah barang-barang yang terindikasi sebagai barang ilegal/tidak resmi sehingga memerlukan penanganan khusus.
- Proses administrasi pencatatan barang di gudang gateway yang semakin rumit dan banyak memakan waktu.
Sampai saat ini saya sendiri tidak dapat memastikan apakah point-point di atas dapat dikonfirmasi kebenarannya karena memang tidak ada penjelasan resmi dari masing-masing pihak jasa pengiriman JNE dan J&T.
Namun satu hal yang pasti bahwa semua paket JNE dan J&T yang tertahan di gudang gateway Batam akan tetap diproses dan dikirim ke daerah tujuan masing-masing, hanya saja waktunya lebih lama dari biasanya.
Jangan khawatir kalau paket dan barang pelanggan hilang atau tercecer karena pihak Customer Service JNE dan J&T memastikan bahwa semua paket aman dan hanya terkendala masalah teknis di lapangan saja.
Semoga membantu. Terima kasih.
Update Informasi Resmi J&T Mengenai Keterlambatan Pengiriman Dari Batam
halo, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, untuk pengiriman dari batam masih dalam kendala, namun akan kami maksimalkan dan follow up kepada tim terkait, terima kasih 🙂
— J&T Express (@JTExpressID) November 21, 2017
Sama saya juga kecewa dari tgl 8-maret-2018 barang saya blm diproses juga padahal saya pake jnt express yg harus nya udah sampe ini blm mana pelanggan ku tanya trus ,, tolong Dong dari pihak eksedisi ada inisyatif nya ,,
Sama gan .. saya tgl 9 . Nasib sama kyak agan
Sama saya juga dari tanggal 9 dan sampai sekarang masih ada di bth gateaway
Sama gan,saya order dari tanggal 15 maret sampai sekarang blm sampai.stuck di bandara batam g geser2 tu barang.hadeeeh pdhl udh urgent bgd 🙈
Sama gan,saya juga gitu,tapi costumer j&t kok gak bisa di telfon ya,?udah berapa kali gak bisa di telfon,
Punya saya sapai hari ini gak ada kabar. Jne batam no respon.. Saya nunggu udah 4 minggu. Pdhl paket cuma beli baju online.
Saya dari tanggal 4 belum juga datang😢😢padahal itu pesenan orang, jadinya kan gak enak sama yang mesen..tolong cepat ditindak dong.
Saya dari tgl 9 maret dan sekarang da tgl 19 ohhh no..
G ada bergerak sedikitpun..
Pket saya yg dri batam tertahan di gudang batam udh brpa hri nihh.. Ksian plnggan saya pda nunggu, nanya2 kpn smpe barangnya?..gak enak nih jdinya..tlong pihak j&t ditindak lanjuti hal ini..nmr nya jga gak bisa ditelpon ini..haduhhh
Saya pesan barang dari tgl 13 -20 k masih blum sampai aduhh mana itu pesanan rekan2 kerja aku setiap hari slalu mana pesananku dan sbg nya tolong dong d tingkatin lagi saya suda gak enak dgn pertanyaan2 lain ny lagi
Diatas d betitakan pengiriman dr batam lambat itu memang saya rasakan tp kenapa udah nyampe d jakarta masih juga lambat proses pengirimannya… Tulisan ini khusus saya tujukan utk ekspedisi JNT.. Klu JNE saya gak masalah dg kecepatan pengiriman barang… Baru pertama pakai J&T ternyata pelayanannya sungguh mengecewakan… Pdhl pesan barang dr sama2 dr batam tp barang yg d pesan melalui J&T (tgl 7 maret 218) udah masuk minggu ke 3 msh nyangkut d jakarta smpai tulisan ini saya muat disini, sdgkan barang yg d pesan tgl 12 maret 2018 melalui pengiriman JNE udah nyampe tgl 20 kmrn… KAPOK SAYA PAKAI J&T… 😠😠😠😠😠 orang yg udah order barang tersebut udah marah2 sama saya krn pakeynya nggak nyampe2 udh hampir 1 bulan.. Malahan dia bilang saya menipu mereka 😡😡😡 klu tau dari awal pelayanan J&T kayak gini nggak bakalan milih ekspedisi ini.. Udah bayarnya mahal lagi…. 😢😢😢 semoga tulisan saya ini dapat memberi masukan bagi pihak J&T..
Jd nyampenya tgl brp? Sama nih nyesel pake jnt
Para pekerja BTH gatway tlong dong cepat pengiriman paket ny, jgan numpuk d gudang terus, , proposional donk kerja ny, klu tAu kyk gni mending pke jasa JNE cepat nympe ny
Menyesal pakai J n T, barang saya dengan stastus BTH Gatway sejak tgl 14-3-18, dan sampai sekarang tgl 23-3-18, statusnya masih sama saja, saya sudah telpon jawabanya cuma suruh sabar, katanya mau di hubungi 1×24 jam tp tidak dihubungi sama sekali, padahal saya sudah telpon 3 kali. Buat rekan2 saya sarankan menggunakan jasa pengiriman lainnya daripada makan ati,
Shuwek, kirain cuma ane doang.
Leeh saya biasanya pake J&T lebih cepet dari JNE, ini J&T ngirim dr Bandung-Tanjungpinang malah ketahan di Jakarta Gateway udh 3 hari ga gerak. Barang 5 jeti fragile lagi sempak. Was was lah anjir tau gini pake jne ae. Paketan yg pake jne udh mau sampe padahal belakangan
Sma gan, nyebelin banget lama gitu, males deh jadinya beli kalo barangnya dari sana
Apakah pakai tiki sama saja?
Saya dari bulan februari sampai bulan april barang blum sampai juga masih tertahan di gudang gateway batam.
Tolong untuk para pekerja BTH gateway dipercepat prosesnya janga dinperlambat.
Wah parah ya jnt. Sy bnr bnr nyesal pke jnt jg.
jnt parah banget nyesel q pake jnt tau gitu pake jne udah 3 hari masak masih di jakarta terus barang ane kapan dikirim ke
batamnya.. nyesek bnget pake jnt.
Barang kakak udah sampai belum
Menurut resi JNE paket saya sudah sampai dibatam pd tanggal 07 April 18 sedang diproses, tapi belum juga saya terima paket nya sampai sekarang tgl.10 April 18. Kenapa??
Barang saya juga dari tgl 8 smpe skrg pakai jnt belum sampai , maka pesanan orang, gimna mau mutar modal buat usaha , sumpah kalau gini terus bisa dituntut org ni jnt
Sekarang pengiriman sudah kembali normal. Status terakhirnya apa? Apakah paket masih berada di Batam?