Apakah pengiriman JNE dan J&T Batam lambat merupakan pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pengunjung di kolom komentar akhir-akhir ini. Awalnya saya berpikiran ini hanya masalah biasa dalam dunia ekspedisi dan akan terselesaikan secepatnya namun ternyata masalah ini tetap saja terjadi dan sepertinya sudah menjadi dilema yang sistematis.
Beberapa komentar yang mengeluhkan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat didominasi oleh penerima paket yang daerah tujuannya ada di luar pulau. Banyak diantara mereka yang harus menunggu sampai 2 minggu lamanya. Waktu 2 minggu ini bukan berarti paket telah sampai di alamat tujuan melainkan paket tertahan selama 2 minggu di gudang gateway Batam.
Kalau melihat banyak kronologis nomor resi yang dibagikan oleh pengunjung memang masalah utamanya adalah paket atau barang yang mereka pesan tertahan lama di gudang gateway JNE atau J&T Batam.
Saya ambil contoh komentar dari Budi Hartono yang mengeluhkan paket J&T beliau tertahan selama 7 hari di gudang gateway Batam;
Dari resi di atas jelas terlihat bahwa paket telah masuk ke Drop Point J&T daerah Bengkong Batam pada tanggal 9 November 2017 dan keesokan harinya paket tersebut telah diproses dan diteruskan ke gudang gateway Batam di tanggal 10 November 2017.
Di sinilah awal mula terjadinya masalah karena sejak tanggal 10 November 2017 ketika paket telah tiba di gudang gateway J&T Batam, paket tersebut praktis tidak bergerak lagi sampai pada tulisan ini dibuat. Atau, dengan kata lain paket sudah tidak diproses lagi.
Itu baru satu contoh sampling yang saya ambil dari ratusan komentar mengenai keluhan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat.
Sekarang pertanyaannya adalah…
Kenapa Semua Itu Bisa Terjadi?
Saya telah berusaha untuk menghubungi Customer Service JNE dan J&T untuk menanyakan masalah ini namun respon yang diberikan adalah jawaban standar khas CS yang menyarankan untuk bersabar karena paket sedang diproses dan menjamin tidak ada masalah yang serius karena JNE dan J&T profesional.
Tentu kita sebagai pelanggan berhak mendapatkan jawaban yang spesifik dan rinci, bukan? Kita sudah membayar bukan untuk bersabar tapi untuk menerima layanan atas apa yang telah kita bayarkan.
Nah, berhubung saya sedikit tahu mengenai seluk beluk jasa pengiriman dan hasil ngobrol dengan teman-teman senasib dan sepenanggungan maka ada sedikit jawaban yang bisa dibagikan untuk para pembaca sekalian.
Menurut pengalaman dan hasil riset kecil-kecilan penyebab kenapa pengiriman JNE dan J&T Batam lambat dapat disimpulkan dalam beberapa point.
Pengiriman JNE dan J&T Batam Lambat karena …
- Ada instruksi dari pihak berwenang otorita Batam untuk lebih memperketat proses scanning dan X-Ray semua barang kiriman di bandara Batam.
- Gangguan jadwal penerbangan pesawat kargo dari Batam ke beberapa tujuan di Indonesia.
- Overload proses sortir paket di gudang gateway JNE dan J&T Batam sehingga mengakibatkan penumpukan barang di masing-masing gudang gateway.
- Ada rumor bahwa paket yang tertahan di gudang gateway adalah barang-barang yang terindikasi sebagai barang ilegal/tidak resmi sehingga memerlukan penanganan khusus.
- Proses administrasi pencatatan barang di gudang gateway yang semakin rumit dan banyak memakan waktu.
Sampai saat ini saya sendiri tidak dapat memastikan apakah point-point di atas dapat dikonfirmasi kebenarannya karena memang tidak ada penjelasan resmi dari masing-masing pihak jasa pengiriman JNE dan J&T.
Namun satu hal yang pasti bahwa semua paket JNE dan J&T yang tertahan di gudang gateway Batam akan tetap diproses dan dikirim ke daerah tujuan masing-masing, hanya saja waktunya lebih lama dari biasanya.
Jangan khawatir kalau paket dan barang pelanggan hilang atau tercecer karena pihak Customer Service JNE dan J&T memastikan bahwa semua paket aman dan hanya terkendala masalah teknis di lapangan saja.
Semoga membantu. Terima kasih.
Update Informasi Resmi J&T Mengenai Keterlambatan Pengiriman Dari Batam
halo, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, untuk pengiriman dari batam masih dalam kendala, namun akan kami maksimalkan dan follow up kepada tim terkait, terima kasih 🙂
— J&T Express (@JTExpressID) November 21, 2017
Barang saya yg dari batam dari tanggal 31 mei sampe skrg ga ada kabarnya 😅. Sudah tau di sana keadaan nya begini, kenapa ga belajar dari tahun lalu. Kalau begini gimana? Org udah pada mudik, takut ga ada yg nerima paket, barang mau dipake pas lebaran. Hem
SAMAAAA. Malah ini di kostan loh, udah pada mudik siapa yg berima barang lg di kost coba hm
Sekarang sudah sampai belum gan?
Saya belanja melalui apps online, belanja di hari yang sama dan langsung di kirimkan dihari yang sama juga, tali ketika barang sampai gateway batam sejak itu lah tak ada pergerakan lanjutan tentang barang saya sejak tanggal 31 mei hingga sekarang. Jadinya bingung mau kasih apa keponakan2 buat thr nya ðŸ˜
mendapatkan pesanan dari shopee tanggal 5 dan mengirimnya juga pada tanggal tersebut tapi sampai sekarang masih dalam penyortiran jne di batam belum berangkat2, sepertinya akan dikenakan poin penalti dari shopee, padahal saya tidak telat mengirim melainkan dari pihak ekspedisi yang lama, zzzz
lumayan hari ini ada pergerakan, mau dikirim ke jkt katanya, kira2 nyampe brp hari ya kalo ke serang? takut keburu lebaran, isi paketnya buat anak2 soalnya -_-
Paket saya masih nginep di jne batam aja kgk gerak”, paham dengan masalah yg terjadi di jne batam, tapi seharusnya kepuasan konsumen di tingkatkan dan di utamakan, ini lagi menjelang hari raya idul fitri
Baru dapet info dari kurir JNE, bahwasanya ada pembatasan tonase barang yang dapat keluar dari Batam oleh pihak bea cukai ,misalnya untuk JNE dibatasi 50 ton perbulan,jadi ya bersabar aja.saya aja dari Batam ke Medan sudah 6 hari ngga bergerak
Benar-benar kecewa, sy terima resi dr tgl 2 juni. masih ada pergerakan keternngan jne smp tgl 4, terakhir received prgin Batam. smpai sekarng h-1 lebaran tidak ada kabar…
mohon dipertimbangkan lagi; kasian pelanggan yg sudah berharap lebih dg paketnya. ternyata waktu hari H lebaran blm bisa dipakai.
Jne parah, tadi saya komplain ke kantor jne pusat di daerah kota saya.. ingin menanyakan paket saya dari tgl 4 sampai sekarang masih dibatam. Dan mereka sama sekali ga ada usahanya. Jne nya cuma bilang gatau persis akan dikirim kapan, dan gatau persis itu barang bakalan sampai..
Gila ada kemungkinan emg tuh barang hilang atau tercecer..
Gilaaaaaa selalu kecewa dengan jne pengiriman antar jakarta kemaren nyampe 2 hari , sekarang pengiriman dibatam dari tanggal 12 juni belum gerak gerak salut bener dah sama ini pengiriman rajin bet telatnya
kira-kira paketan ku yg dikirim tgl 21 dari batam bisa nyampai gak yah sebelum bln juli