Apakah pengiriman JNE dan J&T Batam lambat merupakan pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pengunjung di kolom komentar akhir-akhir ini. Awalnya saya berpikiran ini hanya masalah biasa dalam dunia ekspedisi dan akan terselesaikan secepatnya namun ternyata masalah ini tetap saja terjadi dan sepertinya sudah menjadi dilema yang sistematis.
Beberapa komentar yang mengeluhkan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat didominasi oleh penerima paket yang daerah tujuannya ada di luar pulau. Banyak diantara mereka yang harus menunggu sampai 2 minggu lamanya. Waktu 2 minggu ini bukan berarti paket telah sampai di alamat tujuan melainkan paket tertahan selama 2 minggu di gudang gateway Batam.
Kalau melihat banyak kronologis nomor resi yang dibagikan oleh pengunjung memang masalah utamanya adalah paket atau barang yang mereka pesan tertahan lama di gudang gateway JNE atau J&T Batam.
Saya ambil contoh komentar dari Budi Hartono yang mengeluhkan paket J&T beliau tertahan selama 7 hari di gudang gateway Batam;
Dari resi di atas jelas terlihat bahwa paket telah masuk ke Drop Point J&T daerah Bengkong Batam pada tanggal 9 November 2017 dan keesokan harinya paket tersebut telah diproses dan diteruskan ke gudang gateway Batam di tanggal 10 November 2017.
Di sinilah awal mula terjadinya masalah karena sejak tanggal 10 November 2017 ketika paket telah tiba di gudang gateway J&T Batam, paket tersebut praktis tidak bergerak lagi sampai pada tulisan ini dibuat. Atau, dengan kata lain paket sudah tidak diproses lagi.
Itu baru satu contoh sampling yang saya ambil dari ratusan komentar mengenai keluhan pengiriman JNE dan J&T Batam lambat.
Sekarang pertanyaannya adalah…
Kenapa Semua Itu Bisa Terjadi?
Saya telah berusaha untuk menghubungi Customer Service JNE dan J&T untuk menanyakan masalah ini namun respon yang diberikan adalah jawaban standar khas CS yang menyarankan untuk bersabar karena paket sedang diproses dan menjamin tidak ada masalah yang serius karena JNE dan J&T profesional.
Tentu kita sebagai pelanggan berhak mendapatkan jawaban yang spesifik dan rinci, bukan? Kita sudah membayar bukan untuk bersabar tapi untuk menerima layanan atas apa yang telah kita bayarkan.
Nah, berhubung saya sedikit tahu mengenai seluk beluk jasa pengiriman dan hasil ngobrol dengan teman-teman senasib dan sepenanggungan maka ada sedikit jawaban yang bisa dibagikan untuk para pembaca sekalian.
Menurut pengalaman dan hasil riset kecil-kecilan penyebab kenapa pengiriman JNE dan J&T Batam lambat dapat disimpulkan dalam beberapa point.
Pengiriman JNE dan J&T Batam Lambat karena …
- Ada instruksi dari pihak berwenang otorita Batam untuk lebih memperketat proses scanning dan X-Ray semua barang kiriman di bandara Batam.
- Gangguan jadwal penerbangan pesawat kargo dari Batam ke beberapa tujuan di Indonesia.
- Overload proses sortir paket di gudang gateway JNE dan J&T Batam sehingga mengakibatkan penumpukan barang di masing-masing gudang gateway.
- Ada rumor bahwa paket yang tertahan di gudang gateway adalah barang-barang yang terindikasi sebagai barang ilegal/tidak resmi sehingga memerlukan penanganan khusus.
- Proses administrasi pencatatan barang di gudang gateway yang semakin rumit dan banyak memakan waktu.
Sampai saat ini saya sendiri tidak dapat memastikan apakah point-point di atas dapat dikonfirmasi kebenarannya karena memang tidak ada penjelasan resmi dari masing-masing pihak jasa pengiriman JNE dan J&T.
Namun satu hal yang pasti bahwa semua paket JNE dan J&T yang tertahan di gudang gateway Batam akan tetap diproses dan dikirim ke daerah tujuan masing-masing, hanya saja waktunya lebih lama dari biasanya.
Jangan khawatir kalau paket dan barang pelanggan hilang atau tercecer karena pihak Customer Service JNE dan J&T memastikan bahwa semua paket aman dan hanya terkendala masalah teknis di lapangan saja.
Semoga membantu. Terima kasih.
Update Informasi Resmi J&T Mengenai Keterlambatan Pengiriman Dari Batam
halo, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, untuk pengiriman dari batam masih dalam kendala, namun akan kami maksimalkan dan follow up kepada tim terkait, terima kasih 🙂
— J&T Express (@jntexpressid) November 21, 2017
Informasi dari pembaca atas nama Rizki Dwi Rahmadi mengenai keterlambatan proses pengiriman barang dari Batam ke seluruh wilayah Indonesia.
Kebetulan karena saya juga bekerja dalam perusahaan Express (bukan JNE atau J&T), saat ini memang sedang terjadi lonjakan traffic di Bandara International Hang Nadim Batam karena peran Batam sebagai HUB e-commerce domestic & international meningkat sejak akhir 2017 ini, hal ini menyebabkan terjadinya backlog di Gateway / Bandara / Warehouse untuk shipment-shipment e-commerce keluar Batam.
Hal ini diperparah dengan peraturan atau proses Bea Cukai yang dilakukan untuk pengiriman barang keluar Batam. Bahasa awamnya, barang domestik akan diperlakukan selayaknya barang ekspor jika ingin keluar Batam; hal ini tentu memakan waktu karena ada proses, dokumen, dan administrasi yang harus dipenuhi.
Masalah ini tidak hanya terjadi pada J&T atau JNE tapi juga perusahaan ekspedisi lain. Bukan mereka yang membuat pengiriman shipment menjadi lama, namun lebih karena Penumpukan, Proses Gateway atau Clearance lah yang menghambat.
Atau untuk informasi lengkap dan terbaru silakan baca komentar-komentar dari para pembaca di bawah ya.
haduuh, pantesan, bakalan lama ini ceritanya klo mmg nyangkut di BTH batam, nyesel kirim via J&T yg katanya express, tapi gak sesuai namanya, malah Pos Indonesia sekarang lebih baik dari lainnya.
Bikin emosi emang kalo nunggu barang dari batam atau lewat batam
Udh mau 2mnggu paket saya msh d.gudang batam.. Toloong d.percepat tugas.a
Tolong min pket saya di kirim k jambi udh 6hari di gudang j&t
Gw baru aja mesan barang online dari batam minggu lalu, sampai sekarang belum juga sampai.
Sekali di telp ke CS JNE cuman diminta sabar dan dibuatin laporan. Untuk menanyakan kepastian sampai aja mereka ga bisa jawab. Allowww mana tanggung jawab nya
haduh gimana :’)